Совершая платежи в онлайн-магазинах, нужно понимать риски. Чаще всего украинцы страдают из-за двойного списания без подтверждения. Такая ситуация произошла у клиентки ПриватБанка, но финучреждение предложило единственный выход – ждать возврата до 120 дней.
Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.
Пользовательница, зарегистрированная под ником Irinamur, рассказала, что потратила на онлайн-заказ 1 589 грн. Но через несколько секунд после первого списания прошло второе на аналогичную сумму, причем мобильное приложение не попросило подтверждения платежа. То есть женщина потеряла сразу более 3 000 грн.
Она обратилась за помощью на горячую линию финансового учреждения, там оператор попросил подождать максимум пять дней, после чего средства должны быть начислены на карту, поскольку находятся в резерве. Но прошла неделя, изменений на счете не произошло. Во время второго разговора другой сотрудник посоветовал подождать еще 5-7 дней.
"Когда деньги снова не вернулись, оператор озвучил вариант, что процедура длится до 120 дней. У меня вопрос в банк: почему кредит и проценты человек должен выплачивать вовремя, а возврат своих денег нужно ждать месяцами?", – возмущенно отметила пострадавшая.
В комментариях к жалобе ей посоветовали обратиться непосредственно в магазин, ведь если деньги успели поступить на счет в качестве оплаты, то их могут вернуть наличными "на руки". Но в случае ответственности банка вся надежда остается на компетентность службы поддержки.
Как на самом деле происходит процедура оплаты и возврата
Представители ПриватБанка, ознакомившись с отзывом клиентки, дали подробную информацию, какие процессы проходят при оплате онлайн, чтобы объяснить, почему приходится так долго ждать возврата денег. Когда производится платеж картой, за кадром происходит множество операций:
- после считывания терминалом или ввода реквизитов на сайте банк-эквайер (посредник, владеющий терминалом или обслуживающий интернет-магазин) направляет данные в платежную систему для авторизации;
- затем данные поступают в банк-эмитент (выпустивший карточку), предварительно пройдя проверку для безопасности операции;
- следующий шаг – ПриватБанк проверяет возможность конкретной транзакции (сверяет лимиты, баланс, блокировку, корректность введенных данных по карте и т.п.)
- результат – одобрение оплаты или отказ – отправляется обратным путем.
Проблема в том, что после одобрения сумма проходит не сразу, сроки зависят от платежной системы, региона, типа операции. И если блокируется отправка, то требуется минимум 5 дней на возврат. Но регламенты платежных систем отличаются, и некоторые установили сроки до 120 дней ожидания, на что никак не может повлиять ПриватБанк.
Ранее сайт Pro Гроші писал, что ПриватБанк может не разблокировать счета некоторым клиентам. Также мы сообщали, как ПриватБанк может выдать депозит клиентам.
Pro Гроші в Telegram
Pro Гроші в Google News