Одна услуга может привести к долгам: что должны знать клиенты ПриватБанка

ПриватБанк без ведома клиентки предоставил на дебетовую универсальную карту кредитный лимит. Женщина не заметила перемен и продолжала использовать финансы для собственных нужд. Впоследствии оказалось, что на счету есть долг.

Историю опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользовательница, зарегистрированная под ником amicable, рассказала, что 19 января открыла в житомирском отделении Приватбанка карточку "Универсальная". При этом подчеркнула сотруднице финучреждения, которая выдавала заказ, что никаких кредитных лимитов не нужно, поскольку никогда ими не пользовалась.

В течение месяца клиентка несколько раз использовала карту, принимала и отправляла платежи, хотя суммы были небольшие. Она пенсионерка, поэтому не имеет больших поступлений. В начале марта случайно увидела на электронной почте уведомление о наличии кредитного долга в размере 1 880 гривен.

"Конечно, как всегда с поддержкой ПриватБанка, пришлось потратить час, чтобы связаться для решения проблемы через мобильное приложение. Объяснив оператору свою ситуацию, я была удивлена ответом: оказывается, генеральный офис в Киеве сам решил увеличить кредитный лимит до 2 200 гривен (до этого он по моей просьбе равнялся нулю). Без моего сведения, просто сами взяли и решили", – возмутительно констатировала женщина.

Информация об изменениях не поступала

В августе прошлого года пенсионерка сменила средство информирования от банка обо всех операциях (за что ежемесячно платит 20 гривен) на сообщение SMS. Но с 25 августа никаких уведомлений не было, что доказывают имеющиеся скрины. Сотрудники ПриватБанка не смогли предоставить подтверждение, что финучреждение таки информировало о предоставлении кредита.

Существует положение, регламентирующее возможность устанавливать кредитные лимиты по усмотрению банка в любое время. Как уточнили представители в ответ на жалобу клиентки, карта "Универсальная" позволяет пользоваться как собственными деньгами, так и финансами банка со льготным периодом до 55 дней, в течение которого нет платы за услугу.

При этом, говорят операторы, наличие лимита на карте не обязывает клиента его использовать. Установленный размер отображается в личном кабинете, а нажав на карту можно увидеть сумму собственных или использованных кредитных средств. Там же, в Приват24, по желанию можно снизить лимит.

Собственно, украинке порекомендовали сначала погасить задолженность, после чего она сможет самостоятельно изменить размер кредитных денег.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что украинец "обжегся" на государственной ссуде, и рассказывал, почему ПриватБанк не вернул деньги. Также мы сообщали, что ПриватБанк отказал без причины клиенту в услуге.