Monobank позиционирует себя как "банк в смартфоне", но по мнению некоторых клиентов это сомнительный статус, поскольку пользователи не имеют многих полезных и важных функций, которые присутствуют в других финучреждениях, с физическими отделениями. Поэтому они обратили внимание представителей Monobank на это упущение, чтобы добиться улучшения сервиса.
Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.
Пользователь, зарегистрированный под ником Crasynotadasy, отметил, что мобильное приложение достаточно неудобно, и это стало особенно заметно после последних обновлений интерфейса. Плюс отсутствуют возможности, которые значительно упростили бы повседневные действия с карточками, зато есть немало ограничений. В целом клиент отметил такие минусы:
- нельзя создать дополнительную карту для одного счета;
- нет возможности создать карту для подозрительных операций (например, чтобы оплачивать покупки на сайтах, которым не доверяете, но где необходимо что-то приобрести);
- нельзя автоматически пополнять депозит, что есть у конкурентов (недавно ПриватБанк добавил в приложение такую функцию);
- запрещено использовать только виртуальные карты без необходимости обязательно заказывать черный пластик;
- нет возможности сделать отдельную карту для оплат в Интернете (что, опять-таки, позволяет ПриватБанк);
- отключить расчет в определенных категориях также нельзя (в частности, чтобы не подтверждать постоянно операции в Интернете).
В ответ на жалобу клиента представители Monobank отметили, что направили пожелания коллегам и будут пытаться совершенствовать работу и обслуживание, чтобы подобных отзывов было минимум.
Monobank долго не снимает арест со счета
В результате наложения ареста на карточку клиент остался без денег. Но он направил запрос в исполнительную службу на разблокирование суммы в размере 13 400 грн, как разрешает законодательство. Исполнитель 12 мая направил утвержденный запрос в Monobank, но еще в течение пяти дней ситуация не менялась.
Владелец счета отметил, что каждый день общался со службой поддержки, которая просила подождать максимум 1-2 суток, пока удастся выполнить прошение. Впрочем, финучреждение не спешило удовлетворить запрос исполнительной службы и разблокировать счет. В то же время обратное действие, то есть наложение ареста, было осуществлено сразу после получения постановления.
Ранее сайт Pro Гроші писал, что получение наследства может затянуться и рассказывал, какая проблема возникла у клиентки Monobank. Также мы сообщали, сколько клиенты Monobank могут потерять при переводе евро.
Pro Гроші в Telegram
Pro Гроші в Google News