Клиенту Ощадбанка пришлось заплатить за бесплатную услугу – как это произошло

Сотрудники Ощадбанка не прекращают попытки продать клиентам услуги, в которых они не заинтересованы. Чтобы не получать постоянно отказ в оформлении страховки, например, они скрывают истинную цель расхода, которую обязывают сделать человека.

Свою историю рассказал пользователь на портале Минфин в разделе отзывов

Неоднократно на сайте появляются сообщения от возмущенных клиентов Ощадбанка по поводу навязчивости рабочих в отделениях. Они предлагают украинцам купить страховку, но часто получают отказ. Поэтому прибегают к рискованным методам: не предоставляют услуги без оформления страхования или завуалированно продают другие опции, которые на самом деле бесплатны.

Такая ситуация произошла с мужчиной в Киеве по адресу ул. Маршала Тимошенко, 12. Он обратился в отделение Ощадбанка для закрытия счета на карте, поскольку не пользовался ею в течение года. Известно, что в случае отсутствия активности на счете через 12 месяцев произойдет начисление комиссии из расчета 100 грн за каждый нефункциональный месяц. Поэтому украинец после года должен заплатить 1 200 грн пени.

Чтобы не наткнуться на финансовые потери такого размера, пошел в отделение для блокировки. Как заметил клиент, на карте не было личных средств, задолженность также отсутствовала. После разговора с менеджером услышал информацию о плате за закрытие счета – 70 грн. О подобной опции раньше не знал, но решил, что иначе добиться цели не удастся. Поэтому уплатил необходимую сумму.

"Но после всех процедур при оплате на кассе мне отдали распечатанный лист бумаги и сказали, что это страхование на один месяц. Вернувшись домой, позвонил по телефону на горячую линию, где мне сообщили, что закрытие счетов в Ощадбанке бесплатное!" – констатировал клиент финучреждения.

Как ситуацию комментируют в банке

Выходит, что мужчине продали услугу, которая ему совсем не нужна, причем под видом другой опции, которая на самом деле ничего не стоит. Это свидетельствует о некомпетентном отношении работников учреждения к компании Metlife (предприятие, предоставляющее страхование), ведь своими действиями они накапливают негативное отношение людей к фирме. Хотя она не отвечает за махинации Ощадбанка, где сотрудники не умеют или не хотят предложить действительно полезные страховые программы.

В ответ на отзыв мужчины поступили стандартные извинения за неудобства и предоставление недостоверной консультации в отделении. Ощадбанк подтвердил в комментарии, что закрытие счета действительно ничего не стоит, и клиенты могут выбирать самостоятельно, покупать страховку или нет. Также прозвучали обещания провести работу с конкретными людьми в отделении, чтобы в будущем не возникало подобных ситуаций.

В заключение пользователю порекомендовали снова обратиться в банк, чтобы узнать больше о возможности вернуть деньги за оформление страхования.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что клиенты Сбербанка платят двойную абонплату за пакет. Также мы сообщали, что клиент Сбербанка чуть не потерял деньги из-за своего номера.