Клиентка ПриватБанка попала в "кредитную трясину" – удалось ли ей помочь

Со счета ПриватБанка, который заблокировали, долгое время списывались кредитные средства. Преступные действия совершали мошенники, укравшие карточку у владелицы. Сотрудники финучреждения не смогли помочь украинке и обязали полностью покрыть задолженность.

Свою историю она рассказала на портале Минфин в разделе отзывов

Пользователь с ником KiraNepevna опубликовала жалобу на ПриватБанк, разрешающий несанкционированное списание кредитных финансов со счета после его блокировки. Девушка рассказала, что 23 ноября у нее украли личные вещи, среди которых – банковские карты (инцидент произошел в стране ЕС). На место преступления она сразу вызвала полицию, которая составила протокол по факту кражи. В тот же день вывела все деньги с карты и заблокировала ее через Приват24.

Но 2 декабря в приложение пришло несколько уведомлений по неизвестному сервису об оплате дорог в ЕС на сумму 4,15 евро каждый. Датами списания были указаны числа с 24 ноября по 2 декабря. Клиентка сразу обратилась в службу поддержки и теперь с помощью оператора окончательно закрыла счет.

После чего девушке продолжили каждый день приходить списания с задержкой в несколько дней на сумму 4,15 евро. ПриватБанк заверил, что карточку привязали к какому-то сайту перед блокировкой, а теряемая сумма была зарезервирована раньше.

"В банк я обращалась 7 раз, на горячую линию и в чат. По всем списаниям оформлены заявки и на рассмотрении будут 40-120 дней. Но деньги исчезают каждый день! Сотрудник в поддержке посоветовал закрыть счет по этой карте, но необходимо погасить списанный овердрафт (т.е. кредит)", – пожаловалась украинка.

Удалось ли решить проблему

5 декабря девушка решила закрыть счет и погасить кредит. Ей поступила справка с печатью банка и информацией, что размер долга составляет 0,00 грн. Но проблема не исчезла, потому что в тот же день карта снова появилась в приложении вместе с новыми списаниями на сумму 322 грн. После расторжения договора с банком!

Оператор заверил, что платеж задержался и отразился позже, его также следует погасить, чтобы окончательно решить проблему. Далее, по словам сотрудника, никаких потерь быть не может. Клиентка уточнила, не привяжется ли другая карточка к украденной из-за проведения транзакции, на что получила отрицательный ответ.

Провела платеж, погасила очередной долг, но теперь кредитные средства начали сниматься с нового счета. "Поскольку у меня открыт ФЛП в ПриватБанке, по его любезности установлен лимит 200 000 грн. Это овердрафт по умолчанию. И пока вся сумма не будет израсходована, мошенники могут производить оплаты", – жалуется пострадавшая.

Как результат – помочь клиентке работники финучреждения не смогли, зато своими советами привели к еще большим финансовым потерям украинки. В договоре ПриватБанка по карте нет ни одного пункта о том, что овердрафт может начисляться после ее закрытия.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что мошенники охотятся на кредитные деньги, и рассказывал, почему пострадала клиентка ПриватБанка Также мы сообщали, как украинцы теряют деньги в терминалах ПриватБанка.