Клиент ПриватБанка потерял 10 тысяч гривен – что произошло с его ФЛП-счетом

Клиент ПриватБанка пожаловался на систему безопасности финучреждения, допустившую снятие денег с карты "ключ к счету" ФЛП через POS терминалы в Соединенных Штатах Америки.

Отзыв опубликовали на портале Минфин.

Пользователь с ником VladZ рассказал, что в течение нескольких дней с его счета физического лица-предпринимателя списывались 50-100 долларов на оплату товаров в торговых точках США. Пока держатель карты увидел в приложении транзакции, общая сумма украденных средств составила больше 10 тыс. грн. Клиент сразу же заблокировал счет и подал заявку на возврат финансов.

Впрочем, через две недели после блокировки поступило уведомление о новой попытке оплаты в американском супермаркете бытовой техники. Мужчина обратился в ПриватБанк для оперативного реагирования, но в ответ получил только стандартные механические советы не передавать данные карты третьим лицам.

Через двадцать дней после подачи заявления на возвращение банк проинформировал пользователя о невозможности выполнить обращение, не объяснив причину отказа. "Моя карта все время находилась дома и никогда (с самого ее открытия в 2019 году) не использовалась для операций покупки или снятия наличных, интернет-покупок и т.д. Как они могли быть получены и использованы мошенниками, мне непонятно", – заметил украинец.

Он добавил, что вообще не хотел получать пластиковую карту для ведение деятельности ФЛП, поскольку не было потребности в ее использовании. Но ПриватБанк "навязал ее", аргументируя тем, что без "ключа к счету" невозможно оформить пакет услуг для физического лица-предпринимателя.

Еще одной навязанной функцией клиент назвал разрешение на применение за рубежом, декларируемое в кабинете пользователя. "По факту банк самовольно разрешил эти операции и сейчас отказывается от ответственности за кражу средств", – уточнил мужчина.

Что разрешено делать с картой ФЛП

Претензии клиента аргументированы, ведь "ключ" не позволяет осуществлять стандартные платежные операции. Поскольку карта привязана к счету ФЛП, она запрещает нецелевое использование средств. Для этого нужно самостоятельно выводить финансы на личный счет, потому что любые расходы должны привязываться к предпринимательской деятельности.

То есть собственные потребности, как покрытие ресторанных расходов или приобретение продуктов в супермаркете, не являются целевым назначением. "Банк должен принять немедленные меры и дополнительно контролировать ситуацию. Также неплохо было бы вернуть клиентам утраченные средства", – констатировал автор отзыва.

В конце добавил, что сотрудники банка – персональный менеджер и операторы колл-центра – не смогли помочь решению проблемы, а только отправляли клиента от одного специалиста в другой.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что ПриватБанк может отказать военным в кредите. Также мы сообщали, что из терминалов ПриватБанка "испаряются" деньги.