Клиентов Monobank могут дезинформировать: что нужно знать о получении наследства

Клиентка Monobank пожаловалась на некомпетентность оператора, предоставившего ложную информацию. Он отправил женщину в Киев, чтобы она лично подала документы на получение наследства.

Жалобу опубликовали на портале Минфин.

Пользовательница, зарегистрированная под ником AlionaSemykina, рассказала, что пострадала из-за плохого консультирования в Monobank. Она получила наследство и выбрала это финансовое учреждение для его начисления на карту. Чтобы узнать условия, позвонила на горячую линию для уточнения, где оператор заверил, что оформить услугу можно только после личного представления документов в Киеве.

"Я сказала, что мне неудобно ехать в Киев, спросила, могу ли прислать документы Новой почтой или электронкой, вайбером. Нет, только ехать. Ладно, 300+ км, почти 2 000 грн на билеты потрачены, чтобы услышать удивленное: "А чего вы приехали, надо было вайбером документы сбросить", – сообщила женщина.

Клиентке не верили, что оператор мог так ошибиться и неправильно проконсультировать. Но после демонстрации записи телефонного разговора перед ней извинились и дали два леденца, отправив домой.

Но на этом проблемы не закончились, поскольку после отправки документов мессенджером результата нет около трех недель. Среди причин, по которым оформление никак не утверждается, специалисты Monobank называли некорректно сфотографированные листы документов. Но повторная отправка не помогла, наследство до сих пор не могут зачислить на счет клиентки.

Monobank запустил новую услугу для клиентов

В мобильном приложении теперь можно открыть отдельный счет для самозанятых лиц. Такими считаются люди, которые осуществляют независимую профессиональную деятельность, а именно:

• адвокаты;
• нотариусы;
• арбитражные управляющие;
• частные исполнители.

Обновление заработало 14 июня. Чтобы им воспользоваться, нужно сначала скачать последнюю версию приложения Monobank. Затем следует в верхнем меню нажать кнопку "Открыть карту или счет" и из доступных вариантов выбрать счет НПД в гривне.

Клиенты не будут платить за открытие и обслуживание отдельного счета, а также нет комиссии за осуществление платежных операций. А бухгалтерам еще принадлежит персональный доступ к собственному веб-кабинету.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что Monobank не говорит клиентам правду и рассказывал, какие проблемы возникают с оплатой коммуналки. Также мы сообщали, что Monobank обвинили в нехватке функций и услуг.