Клиентам ПриватБанка грозит искусственный интеллект? Как из-за него можно обеднеть

Клиентка ПриватБанка не могла пройти процедуру аутентификации из-за искусственного интеллекта, который удалил ее финансовый номер из системы и заблокировал доступ к мобильному приложению. Как оказалось, ИИ просто не нашел совпадения с голосовыми данными, сохраненными в системе, и решил, что имеет дело с мошенником.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользовательница, зарегистрированная под ником OlenaChe62, рассказала, что пыталась перевести средства в Приват24, но система пожелала провести процедуру аутентификации клиента. Женщине предложили позвонить на 3700 и поговорить с искусственным интеллектом Яной. Но голосовой помощник не распознал данные и сообщил, что предоставленная информация не совпадает с имеющимися в системе.

"Моментально мой номер телефона удалили как финансовый и заблокировали вход в Приват24. Пыталась написать в чат, но с оператором соединяют только авторизованных пользователей. Для всех остальных – бесконечное общение с чат-ботами: выберите из списка базовых вопросов и получите базовый ответ", – отметила украинка.

Связаться с живым оператором тоже невозможно, потому что сначала нужно поговорить с Яной, которая не переключает на специалиста, потому что не распознает голосовые команды. Выходит, женщина не может вернуть себе доступ к картам и счетам из-за сбоя в работе искусственного интеллекта. По крайней мере, онлайн. Ей пришлось посетить отделение ПриватБанка, где сотрудник констатировал: "ИИ самостоятельно принимает решение о полученной информации в процессе аутентификации для предотвращения мошеннических действий".

Как работает голосовая биометрия

Клиенты могут создавать биометрические голосовые слепки клиентов, чтобы в дальнейшем быстро проходить процедуру идентификации личности. Это работает по совокупности уникальных характеристик голоса, которые нельзя подделать. Плюс не придется запоминать свои ответы на вопросы и волноваться, что забыли важные данные, необходимые для проверки.

Считается, что такая технология обеспечивает максимальную безопасность для клиентов, поскольку:

• отражение голоса превращается в уникальный цифровой код, так что мошенники не могут подделать его;
• проверка осуществляется путём сравнения записанного голоса с ответами человека в реальном времени (на момент звонка);
• никаких дополнительных усилий от клиента не требует, только сказать несколько стандартных фраз в трубку;
• разговор получается коротким и не требует запоминания.

В то же время клиентка, которой ИИ заблокировала доступ к собственным деньгам, не согласилась с этими преимуществами биометрических голосовых слепков и считает, что нельзя доверять искусственному интеллекту такие важные решения.

Ранее сайт Pro Гроші писал, как клиентов ПриватБанка могут оставить без денег. Также мы сообщали, что клиенты ПриватБанка могут не знать о серьезной ошибке и рассказывали, за чем нужно следить.