Клиент ПриватБанка остался без денег на квартиру – что с ними произошло

Из-за неисправности терминала ПриватБанка украинец не смог пополнить карту. Установка приняла купюры, но не засчитала. Эти деньги владелец планировал потратить на покупку квартиры.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользователь, зарегистрированный под ником Sergiy91, рассказал, что использовал терминал для внесения внушительной суммы на счет. Средства требовались для перевода продавцу недвижимости. Но после того как установка приняла немалое количество купюр, на экране появилась информация о технической ошибке, поэтому карта не пополнилась.

"Сразу же позвонили по телефону в службу поддержки. Заявку приняли и пообещали решить проблему в течение трех дней. Повезло, что застройщик понял ситуацию и отсрочил проведение платежа на несколько дней без штрафных санкций. Но прошло уже четыре дня, инкассацию терминала никто не проводил, в банке и на горячей линии сказали, что единственный совет – ждать.Я еще понимаю, если бы у нас зависли 1 или 2 тыс. грн, но сумма значительно больше, и можно с пониманием отнестись к проблеме клиента, ускорить рассмотрение инцидента, произошедшего в связи с некорректной работой терминалов ПриватБанка", – отметил мужчина.

Он уточнил, что сейчас предстал перед дилеммой – платить пеню застройщику или ждать непонятно сколько решения по заявке, не зная, каким будет вердикт и вернут ли деньги вообще.

Что ответили в ПриватБанке

Представители финучреждения в ответ на жалобу извинились за неудобства и обещали, что детально проверят детали ситуации, чтобы как можно быстрее помочь клиенту. В то же время в комментариях автору отзыва написали, что он сделал большую ошибку, выбрав терминал для внесения значительной суммы средств на карту. Логичнее и гораздо безопаснее посетить отделение ПриватБанка, чтобы в кассе пополнить счет.

"В банкоматы и терминалы желательно класть не больше 10-20 купюр за один раз, иначе есть риск ошибки. Теперь вся надежда на службу инкассации и сервисный центр, если деньги не дошли до кассеты. Только придется ждать минимум неделю или две в лучшем случае. Хотя бы не сказали, что при сверке и инкассации ничего не нашли", – написал пользователь.

В кассе гораздо быстрее выполнят процедуру пополнения, поскольку с помощью счетной машины можно мгновенно пересчитать купюры, а не вносить по одной в уличный терминал.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что обновление в ПриватБанке "зашло" не всем и рассказывал, на что жалуются некоторые клиенты. Также мы сообщали, что ПриватБанк разрешил бесплатные переводы из-за границы.