Инкассация не поможет: как украинцы теряют средства в терминалах ПриватБанка

Клиенты ПриватБанка, как только начались периодические отключения электроэнергии, массово сталкиваются с проблемами в функционировании банкоматов и терминалов. Из-за неожиданных отключений установок деньги, которые снимают со счета или вносят на карту, исчезают. Инкассация почему-то не помогает получить деньги обратно.

Свою историю рассказал Александр на специализированном портале Минфин в разделе отзывов.

По словам пользователя услуг, 29 ноября он решил пополнить банковскую карту через терминал. Начав совершать операцию, внес средства в размере 2 050 грн разными купюрами – номиналом 1 000, 1 000 и 50 грн. Однако не успел на несколько секунд, потому что перед нажатием на кнопку подтверждения исчезло электроснабжение, и терминал выключился.

В магазине, где находился мужчина, был генератор, и скоро свет восстановили. Установка долго не могла загрузиться для работы, но вот когда это произошло, деньги не вернулись назад, но и на счет не поступили. Выходит, что предыдущая операция осталась невыполненной, поскольку терминал включился в исходном режиме.

Украинец, долго не дожидаясь, позвонил по телефону на горячую линию ПриватБанка, объяснил проблему и подал заявку на возврат личных финансов. Вскоре на мобильный телефон поступило уведомление, что состоялась процедура инкассации, во время которой в терминале не обнаружили лишние банкноты. Так что заявку на возвращение отменили.

"Спрашивается, где делись средства из терминала? Я пользовался личной картой ПриватБанка, которую и пополнял деньгами, и это подтвердил специалист контакт-центра. Также он подтвердил сумму (2 050 грн), которую я вносил, но зачтены они не были! Где же мои деньги? Инкассаторы не честны? Подал уже третью заявку на решение. Как мне сообщили, нужно ожидать более детального рассмотрения", – возмутительно сообщил Александр.

Проблемы с оборудованием банков

На терминалы и банкоматы жалуются не в первый раз. Причем дело не в конкретном финансовом учреждении. Ведь когда исчезает свет, они отключаются без привязки к банку. Часто это происходит во время транзакций. Как результат – украинцы остаются без личных финансов. После телефонного звонка оператор просит оставить заявление на проверку и возврат, однако время ожидания иногда составляет более двух недель.

Никто не может обещать, что обращение будет выполнено. Чаще после инкассации приходит сообщение об отказе и отмене заявки. Клиентам рекомендуют поговорить с сотрудником на горячей линии 3700 или в чате "Помощь Онлайн", если они не согласны с принятым решением и хотят его апеллировать.

Кстати, ранее ПриватБанк сообщал, что имеет близко 5 000 установок по всей территории Украины. Далеко не все они работают при блэкауте, хотя есть определенный перечень отделений, которые функционируют на генераторах и обеспечивают клиентов обслуживанием.

Ранее сайт Pro Гроші писал, где можно снять наличные, если не работают банкоматы Также мы сообщали, что ПриватБанк изменил условия обналичивания в банкомате.