Долги на ровном месте: как клиенты Monobank могут финансово пострадать

Monobank имеет право самостоятельно изменять настройки кредитного лимита, то есть без предупреждения увеличивать или уменьшать его на карточках клиентов. Но об этом извещает не через SMS или звонок, а только Push-сообщение, которое легко пропустить.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользователь, зарегистрированный под ником elderlybeans, рассказал, что однажды на карте кредитный лимит увеличился сразу в 20 раз – с 2 000 грн до 40 000 грн. Но он этого не заметил, потому что пропустил Push-уведомление, даже не хранящееся в истории операций. Так что продолжил пользоваться средствами, считая, что большая сумма на счете – результат возврата долга.

"Ведь большими цифрами на карте показывается общий баланс, в который входят кредитные средства. Только ниже, маленьким шрифтом, пишет, сколько личных денег, а сколько – банковских. Если вы постоянно где-то бегаете по делам, очень легко не заметить изменения кредитного лимита вообще", – уточнил клиент.

Впоследствии случайно во время перевода заметил комиссию и решил выяснить, откуда она взялась. И понял, что взял кредит. После смены лимита появилась задолженность в размере 300 грн и просроченность. В службе поддержки ответили только стандартной фразой, что "банк имеет право самостоятельно изменять ваш кредитный лимит".

Мужчина отметил, что логичнее сделать систему предложения, спрашивая у клиентов подтверждение того, что они действительно желают осуществить настройку.

Кнопка, из-за которой можно потерять валюту

Мы недавно рассказывали, что клиент Monobank хотел отправить 700 евро на свой счет Genome. Для этого он в мобильном приложении ввел реквизиты и сумму перевода. Но дальше произошел странный сбой, приведший к потере средств, а именно:

• у суммы отобразился значок доллара, а не евро;
• сбоку находилась стрелка маленького размера, которая должна изменить валюту, но она не работала;
• настройки на экране не были активны;
• нажав кнопку подтверждения сделки, мужчина перевел 700 долларов со счета евро, выполнив двойной обмен;
• на конвертации он потерял 40 евро.

Служба поддержки зафиксировала обращение клиента и обещала, что сбой вскоре будет исправлен. Пользователь попросил убрать дефолтный долларовый знак во время перевода евро и увеличить пиксельную стрелку, чтобы люди больше не лишались средств таким способом.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что Monobank обвинили в недостатке функций и услуг и рассказывали, что может появиться в приложении. Также мы сообщали, что Monobank не говорит клиентам правду об оплате коммуналки.