UA RU

Долги на ровном месте: как клиенты Monobank могут финансово пострадать

Мужчина влез в долги, потому что не заметил увеличения кредитного лимита, получив только Push-сообщение от Monobank

Фото: Pexels. Коллаж: Pro Гроші

Клиент Monobank не заметил изменений в кредитном лимите, поэтому влез в долги

Фото: Pexels. Коллаж: Pro Гроші

Monobank имеет право самостоятельно изменять настройки кредитного лимита, то есть без предупреждения увеличивать или уменьшать его на карточках клиентов. Но об этом извещает не через SMS или звонок, а только Push-сообщение, которое легко пропустить.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользователь, зарегистрированный под ником elderlybeans, рассказал, что однажды на карте кредитный лимит увеличился сразу в 20 раз – с 2 000 грн до 40 000 грн. Но он этого не заметил, потому что пропустил Push-уведомление, даже не хранящееся в истории операций. Так что продолжил пользоваться средствами, считая, что большая сумма на счете – результат возврата долга.

"Ведь большими цифрами на карте показывается общий баланс, в который входят кредитные средства. Только ниже, маленьким шрифтом, пишет, сколько личных денег, а сколько – банковских. Если вы постоянно где-то бегаете по делам, очень легко не заметить изменения кредитного лимита вообще", – уточнил клиент.

Впоследствии случайно во время перевода заметил комиссию и решил выяснить, откуда она взялась. И понял, что взял кредит. После смены лимита появилась задолженность в размере 300 грн и просроченность. В службе поддержки ответили только стандартной фразой, что "банк имеет право самостоятельно изменять ваш кредитный лимит".

Мужчина отметил, что логичнее сделать систему предложения, спрашивая у клиентов подтверждение того, что они действительно желают осуществить настройку.

Кнопка, из-за которой можно потерять валюту

Мы недавно рассказывали, что клиент Monobank хотел отправить 700 евро на свой счет Genome. Для этого он в мобильном приложении ввел реквизиты и сумму перевода. Но дальше произошел странный сбой, приведший к потере средств, а именно:

Служба поддержки зафиксировала обращение клиента и обещала, что сбой вскоре будет исправлен. Пользователь попросил убрать дефолтный долларовый знак во время перевода евро и увеличить пиксельную стрелку, чтобы люди больше не лишались средств таким способом.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что Monobank обвинили в недостатке функций и услуг и рассказывали, что может появиться в приложении. Также мы сообщали, что Monobank не говорит клиентам правду об оплате коммуналки.

google Pro Гроші в Telegram google Pro Гроші в Google News

Эксклюзив редакции

Смотреть все