Банкоматы могут лишить средств: как реагирует ПриватБанк на проблемы клиентов

Все больше жалоб от клиентов ПриватБанка поступает относительно долгого ожидания возврата утраченных в банкомате или терминале средств. Финучреждение либо вообще отказывает в запросе, либо заставляет ждать рассмотрения несколько месяцев.

Очередную историю опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов

Супруги в Киеве пользовались банкоматом по адресу Киевский путь 2/6, ТЦ AEROMALL. Мужчина с женщиной снимали 10 000 грн (+90 грн комиссии) с карты Monobank, но неожиданно исчез свет, так что операция не завершилась. Точнее, денежные средства остались внутри банкомата, но со счета их списало.

Как заметил держатель карты Павел Асадченков, первое обращение в службу поддержки ПриватБанка не дало результатов, его отправили разбираться в ситуации в Monobank. Оператор принял заявку на возврат денег и переправил ее в национальный банк, поэтому с 26 января она находилась там на рассмотрении.

"Мы ожидаем, что Банк произведет возврат до 07.02.2023. Если этого не произойдет в указанный срок, мы предоставим документы в платежную систему для обжалования транзакции (средний срок решения вопроса – около 60 дней, если ответ от платежной системы поступит раньше, вам обязательно сообщат)", – такое сообщение получил владелец счета от службы поддержки Monobank.

Впрочем, по состоянию на 7 февраля проблема не решена. Время, предоставленное ПриватБанком для рассмотрения заявки на возврат, прошло. Хотя, как заметил автор отклика, инкассация проводилась минимум дважды с момента потери средств в банкомате.

Удалось ли получить средства назад

В понедельник, 6 февраля, Павлу поступило уведомление о том, что Monobank сформировал документы на возврат средств по заявке и передал их в платежную систему для обжалования транзакции. Это означает, что представители ПриватБанка не приняли к рассмотрению обращение клиента, оставив его без официального ответа.

"Почему ситуация должна рассматриваться через платежную систему? Или такие заявки просто не решаются в индивидуальном порядке. Меня очень интересует вопрос, на каких основаниях мы должны ждать наши средства две недели, потом еще 60 дней, а потом, может, еще 60? Может, еще год подождем?", – возмутительно спрашивает пользователь услуг на портале Минфин.

ПриватБанк имел возможность через несколько недель проверить записи камер на банкомате, сверить накладные по инкассации и вернуть средства семьи. Но теперь, когда украинцы остались без значительной суммы, они планируют обращаться за помощью в суд, чтобы получить справедливое решение проблемы.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что пенсионерам сложно стать клиентами ПриватБанка. Также мы сообщали, что у некоторых украинцев проблемы с приложением Приват24.