Некачественный товар из магазина: что могут сделать покупатели и какие имеют права

В Украине существует основной законодательный акт, регулирующий права покупателей – ЗУ "О защите прав потребителей". Им пользуются граждане в случаях, когда приобрели товар ненадлежащего качества и хотят его вернуть. В этом вопросе есть немало нюансов, которые следует знать, чтобы доказать свою правоту и не платить за испорченную или поврежденную продукцию.

Сайт Pro Гроші рассказывает, какие права имеют украинцы касательно возвращения в магазин товара ненадлежащего качества.

Что может делать покупатель, приобретя некачественный товар

Потребители имеют право вернуть купленную вещь, если их не удовлетворило качество или из-за наличия повреждений. На соответствующее обращение к продавцу есть 14 календарных дней. После этого срока закон не обязывает производить возврат, разве что продавец самостоятельно решит пойти навстречу клиенту.

К требованиям, которые покупатель может предъявить, входят следующие:

• уменьшение цены товара пропорционально имеющемуся недостатку;
• бесплатное устранение проблемы;
• обмен на аналогичную вещь без дефектов;
• возмещение затрат на самостоятельный ремонт;
• возврат средств в полном объеме.

Что именно требовать, покупатель решает по своему усмотрению, а обязательства магазина – удовлетворить требование в разумные сроки.

Какие документы нужно предоставить продавцу

Перед тем как вашу жалобу начнут рассматривать, необходимо доказать продавцу, что конкретный товар вы приобрели именно у него и менее 14 дней назад. Поможет расчетный документ с отметкой о дате продажи, то есть чек, или технический паспорт. Не исключено, что фискальный чек можно потерять или выбросить сразу после выхода из магазина.

Но даже в таких случаях товар можно вернуть. Стоит только заменить документ другими доказательствами, например, свидетельскими показаниями, видео с камер наблюдения, гарантийным талоном, штрих-кодом на упаковке и т.д. Как правильно и эффективно для собственного кошелька действовать в случае потери чека, читайте в нашем материале.

Какие проблемы могут возникнуть при попытке возвращения

Проще, когда продавец признает наличие недостатков и удовлетворит требования без дополнительных проверок. Но он имеет право заказать экспертизу качества товара. Если она докажет отсутствие вмешательства со стороны потребителя, то заведение возместит расходы на процедуру и полностью выполнит требования в соответствии с нормами действующего законодательства.

Но в случае доказывания факта уменьшения качества по вине клиента (из-за нарушения установленных правил использования, хранения или транспортировки) производителю разрешено отказать в возвращении. Плюс покупатель будет обязан заплатить за проверку из собственного кармана.

Сколько времени есть на удовлетворение требований клиента

В зависимости от задачи, но традиционно термины таковы:

• на безвозмездное устранение недостатков – до 14 дней или дольше с согласия сторон;
• на замену – немедленно при наличии нужного товара или в течение двух месяцев, если вещь отсутствует;
• на возврат средств – сразу после доказывания факта покупки продукции ненадлежащего качества.

Что делать, когда продавец игнорирует обращение

Потребители имеют право обратиться с жалобой в Госпродпотребслужбы Украины, если продавец отказывается произвести возврат. Следует приобщить к заявлению несколько документов, а именно:

• копию обращения к продавцу;
• его ответы (при наличии);
• копию документа, удостоверяющего факт приобретения товара;
• копию технического паспорта (при наличии);
• другое, что касается рассмотрения жалобы.

Также разрешается обратиться в суд по месту своего жительства или по месту нахождения ответчика. Суд не может отказать в принятии искового заявления или переслать его в другой орган.

Ранее сайт Pro Гроші писал, как вернуть товар без чека. Также мы сообщали, почему опасно выбрасывать чеки.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News