Нет Интернета и связи? Как вернуть деньги за неиспользованные услуги

Из-за периодических ракетных обстрелов российскими оккупантами страдает не только электросеть, но и мобильная связь. Также исчезает Интернет. Украинцы вправе обратиться в суд за компенсацией.

Об этом рассказал адвокат Иван Либерман изданию UBR.

Веерные и экстренные отключения электричества приводят к тому, что в домах украинцев нет не только света, но и доступа к телевидению, мобильной связи и Wi- Fi. Однако граждане заключили договоры с операторами по объемам, которые они должны получать за ту плату, что отдают компаниям. Выходит, эти объемы полноценно не поступают клиентам.

Могут ли украинцы требовать компенсации у поставщиков, если из-за ограничений электроэнергии не используют услуги, за которые заплатили? Речь идет именно об оплате телевидения, Wi-Fi и мобильной связи, за которые ежемесячно снимают фиксированную сумму наперед. Адвокат Иван Либерман объяснил, что в сложившейся ситуации существует две стороны одной медали.

Во-первых, согласно письму Торгово-промышленной палаты Украины от 28.02.2022 №2024/02.0-7.1, если операторы не предоставляют услуги из-за исчезновения электроэнергии в результате российской агрессии, то это считается форс-мажорным обстоятельством. Имея документально подтвержденный факт форс-мажора, компании снимают с себя ответственность за перебои их поставок.

Когда можно ходатайствовать за компенсацию

С другой стороны, клиенты все же заплатили за услуги, которые в итоге не получили. По словам адвоката, у людей есть шанс получить компенсацию в соответствии с "Правилами делового оборота", указанными в Гражданском кодексе Украины. В документе говорится, что гражданам разрешено обратиться в суд, чтобы добиться возмещения утраченных зря средств.

"Абоненты заключили договоры о предоставлении операторами определенных услуг. Пусть даже по форс-мажорным причинам, но они не получают их в полном объеме. Соответственно люди не должны платить. Например, человек оплатил пользование Интернетом 24 часа в сутки, а доступ имел только 10 часов. При этом оператор снимает с абонента полную, а не частичную абонплату", – уточнил Иван Либерман.

Представители компаний "Киевстар" и "Лайфселл" подчеркнули, что несмотря на сложность обеспечения клиентов максимально мощной связью мобильные операторы пытаются сгладить проблемы с помощью регулярных акций и скидок. Например, Лайфсел начисляет абонентам разные бонусы, открывает специальные пакеты, дарит гигабайты и минуты для использования в Украине или за рубежом.

Киевстар недавно объявил, что с 18 ноября контрактные абоненты тарифа "ВАШ Выбор" будут иметь возможность дополнительно подключить Киевстар ТВ, а с 5 декабря – получать 5 ГБ дополнительного интернета.

Ранее сайт Pro Деньги писал, почему мобильная связь исчезает вместе со светом. Также мы сообщали, что Киевстар объявил об обновлении.