Новой почтой пользуются почти все украинцы, ведь это достаточно удобно. Компания имеет свое приложение, отделения и почтоматы. А получить свою посылку вы можете всего за несколько дней. Однако об истории создания и начале ее работы становятся достаточно мало людей.
Об этом пишет сайт Pro Гроші.
Компания работает уже более 10 лет. Учредили ее Вячеслав Климов и Владимир Поперешнюк, а идея у мужчин появилась еще в студенческие годы, говорит украинский маркетолог Андрей Федоров.
"Они учились в Харькове, жили в общежитии и мечтали не быть бедными", – говорит мужчина.
Один из основателей прочитал статью в журнале, что есть логистическая компания Fedex в Америке, и захотел сделать что-нибудь похожее в Украине. Друг оценил эту идею, и после этого они начали действовать.
Мужчинам удалось договориться и получить предоплату 7 тысяч долларов в двухтысячных годах. И это была единственная инвестиция в Новую почту того времени.
"Они распечатали прайс-лист, начали его рассылать. Потом через две недели из Харькова одна стоматологическая компания позвонила по телефону и говорит: "У нас в Киеве выставка. Мы забыли пачку лифлетов. Можно передать?". Они говорят: "Конечно можно. Мы серьезная компания", – рассказывает Андрей Федоров.
После этого учредители компании пытались выполнить доставку.
"Один основатель в Харькове на троллейбусе поехал к этим стоматологам и забрал посылку. Потом поехал на вокзал, подошел к проводнику, передал эти лифлеты в Киев. Второй основатель компании приехал на вокзал, взял лифлеты, на метро уехал на Шулявку и передал, куда нужно было. Это был первый клиент Новой почты более 10 лет назад. В этом году компания произведет более 400 миллионов доставок", – говорит маркетолог.
Компания на одной волне с вами
Раньше мы рассказывали о том, чем именно Новая почта завоевывает благосклонность украинцев. Основная их задача – быть на одной волне с клиентами, слышать их, понимать, идти навстречу и давать им такой продукт и сервис, который поможет удовлетворять потребности своих клиентов.
Для того чтобы услышать каждого клиента и помочь ему в решении вопроса, создан Национальный контакт-центр. Обязанности оператора содержат:
оформление дополнительных услуг;
консультации по поводу процессов компании или акций;
фиксацию обращений;
работу с форс-мажорными ситуациями.
Кроме этого, налажена коммуникация между сотрудниками разных уровней для быстрого решения запросов.
Больше информации вы можете найти в нашем материале.
Ранее мы сообщали, о какой услуге Новой почты следует знать предпринимателям. Также мы делали обзор самых дорогих товаров в магазине Укрпошты.
Pro Гроші в Telegram
Pro Гроші в Google News