Украинцы могут повторно получить платежи за газ: в Нафтогазе предупредили потребителей

Украинцы должны платить счета за пользование коммунальными услугами. Однако даже добросовестные граждане, вовремя платящие коммунальные платежи, могут столкнуться с проблемой, когда им повторно поступают счета за газ, которые они уже заплатили.

О том, почему могут возникнуть подобные ситуации, рассказали в Нафтогазе.

Представители компании объяснили, что в случае, когда потребитель уплатил средства за использованный газ, а впоследствии получил уведомление о задолженности, скорее всего, клиент не указал лицевой счет при оформлении платежа.

"Оказалось, что потребитель некорректно оплачивал за потребленный природный газ, а именно не указывал в назначении платежа свой лицевой счет. Куда попадают деньги в таких случаях? Они хранятся на счете "до выяснения"", — сообщили в Нафтогазе.

При таких условиях необходимо составить акт сверки расчетов с поставщиком услуг, чтобы убедиться, что уплаченные средства были зачислены в лицевой счет клиента. В Нафтогазе заверили, что при условии предоставления клиентом всех необходимых документов средства можно перенести на правильный лицевой счет, если они были засчитаны неправильно.

Также в компании напомнили, что задолженность может возникнуть, если потребитель не вовремя подает показатели счетчика газа. Это происходит потому, что оператор ГРС не имеет данных о фактически потребленном газе и передает данные как за расчетный объем. Чтобы решить такую ​​проблему, клиенту нужно:

• вызвать оператора ГРС и произвести контрольные измерения приборов учета;
• самостоятельно передать корректные показания счетчика.

После того как Нафтогаз получит корректные объемы потребленного газа, обычно это происходит в следующем месяце, потребитель получит исправленную платежку, где можно будет увидеть уменьшенную или увеличенную сумму задолженности.

Почему некоторым украинцам дублируются платежи за газ

Пользователям мобильных приложений "Приват24" могут прийти сообщения, где дублируются платежки за газ. С такой проблемой обратились в службу поддержки клиенты компании, на что в "Нафтогазе" посоветовали: пересмотреть данные о состоянии собственного счета через другие онлайн-сервисы предприятия.

"Рекомендуем просматривать актуальную информацию о состоянии счета с помощью онлайн сервисов нашей компании, а именно через: личный кабинет, чат-боты GASUA в Viber/Telegram или Facebook Messenger, или позвонив в наш контакт-центр",— ответили в компании.

В Нефтегазе предупредили, что данные в посторонних сервисах могут содержать некорректную информацию, а также посоветовали обратиться в онлайн поддержку Приват 24 для урегулирования этого вопроса.

Раньше мы писали, как можно подать актуальные показатели счетчика газа без интернета, а также почему цвет пламени во время сгорания газа может измениться.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News