Проблемный счетчик: в YASNO объяснили, куда обращаться потребителям

В контакт-центр компании YASNO ежедневно обращаются десятки тысяч потребителей для передачи показателей счетчиков, с вопросами о начислениях и энергоэффективных товарах. Поскольку компания лояльно относится к своим клиентам, операторам часто приходится слышать вопросы, относящиеся к деятельности других предприятий.

О том, как действовать, если у клиента неисправный счетчик электроэнергии, ответили в компании YASNO.

Часто клиенты считают, что их счетчик неправильно считает потребленную электроэнергию или он даже загорелся. С такими проблемами люди обращаются за помощью к операторам контакт-центра YASNO, но это не в их компетенции. Помочь в таких ситуациях может оператор системы распределения, именно он занимается техническими вопросами по счетчикам, как:

• замена;
• техническая проверка;
• опломбирование;
• параметризация и т.д.

Также именно оператор системы распределения ежемесячно производит расчет объема потребления. Это происходит на основе данных, которые передал сам потребитель, или автоматически передаваемых показаний. Если ни один из способов оператор не получил данные — объем определяется по среднесуточному потреблению клиента.

Далее оператор системы распределения рассчитает, сколько кВт∙ч использовал потребитель и передает данные поставщику — компании YASNO. На основе полученной информации компания применяет действующий тариф, производит начисления и выставляет счета потребителям.

YASNO — бренд, под которым работает группа компаний по снабжению электроэнергией. Они обеспечивают потребности 3,5 млн украинских семей и юридических клиентов. Компания постоянно модернизируется, развивает онлайн-обслуживание и стремится обеспечить клиентам сервис европейского уровня.

Как отредактировать платежки за электроэнергию на оккупированных территориях

В случае, когда территория деоккупирована, в доме никто не жил, а потребитель видит, что имеет задолженность за свет, нужно дать актуальные показания счетчика. Задолженность может быть значительно больше реальной, поскольку счет сформирован на основе среднесуточного потребления. По правильным показателям будет проведен пересчет за весь период, когда они не передавались.

Если жилье разрушено, но долг за электроэнергию начислен по средним показателям, для того чтобы провели перерасчет, нужно получить справку о разрушенном имуществе и предоставить ее поставщику услуг. Ведь оператор распределения может не знать, что квартира разрушена.

Иногда возникают случаи, когда владелец/владелец не знает, уцелела ли квартира, не планирует возвращаться, а начисления продолжаются. В таких случаях можно:

• передавать последние показания счетчика, если все приборы отключены и в квартире никто не живет;
• попросить родственников или соседей, записывать актуальные показатели и передавать их владельцу.

Также при условии, что в районе, где находится квартира, безопасно и нет обстрелов, снять актуальные показатели может контролер, его данные будут приоритетными при начислениях.

Раньше мы писали, как автоматически передавать показатели счетчика, а еще, какими будут графики отключений электроэнергии.