За что украинцы любят Укрзализныцю – преимущества, с которыми трудно спорить

Услугами Укрзализныци ежедневно пользуются тысячи человек. Не все нравится украинцам в сервисе, поездах и обслуживании, потому что жалоб хватает. Но существует много хорошего, чем компания может гордиться.

Сайт Pro Гроші рассказывает, за что граждане Украины любят УЗ и какие отзывы оставляют о работе железнодорожного перевозчика.

Сердце Укрзализныци – проводники

Все пассажиры в поездках контактируют с проводниками. Именно от этих людей зависит комфорт путешествия, потому что они отвечают за чистоту вагонов, удобство клиентов УЗ, помогают решать сопутствующие вопросы и оказывают всяческую поддержку при необходимости.

Многие украинцы соглашаются, что в Укрзализныце работают очень хорошие проводники, проявляющие понимание, чувствительность, доброту и вежливость. Пассажиры отмечают, что попадают к гостеприимным хозяевам вагона и пользуются их вниманием.

"Выражаю благодарность проводнику поезда Днепр-Одесса (вагон №6) за понимание, внимание и отзывчивость к пассажирам, давно не встречала таких добрых людей, спасибо руководству, что подбирает такой персонал", – выразила впечатление от поездки Елена.

Причина влечет следствие, и пассажиры обращают внимание на чистоту, свежее белье и полотенца, рабочие розетки, исправный туалет со всеми средствами, кондиционер. Эти признаки характерны именно для тех вагонов, где работают преданные своему делу, ответственные проводники.

"Ехала поездом 248K Киев-Одесса, в купе чисто, в туалетах опрятно и хорошо пахнет, самые вкусные чаи и самая приветливая проводница, заботившаяся всю дорогу. Не имею абсолютно никаких нареканий", – отозвалась Юлия.

Потерянные вещи всегда возвращаются

Нередко бывает, что невнимательные пассажиры теряют личные вещи в вагонах. А потом в панике звонят в контакт-центр или ищут ответственных лиц на вокзале и просят помочь отыскать предмет. И обычно такие ситуации оканчиваются положительно. Работники Укрзализныци оперативно реагируют на проблему, находят утраченную вещь и возвращают владельцу

"Поезд 013к, Киев-Солотвино, 4 вагон, 10/03. Забыла в купе iPad Pro. Оставила заявку в колл-центре Укрзализныци, через полчаса перезвонили с новостью, что нашли – забыла под матрасом. Вечером поехала на вокзал встречать поезд и забрала планшет. К сожалению, не знаю имя проводницы, но большое спасибо ей", – рассказала украинка.

Кстати, об этом рейсе существует немало положительных отзывов, касающихся потерянных вещей. Похожая ситуация произошла с дочерью пассажирки Натальи, она забыла в купе мобильный телефон. Обратилась на горячую линию перевозчика и через полчаса получила уведомление о том, где и когда забрать гаджет. Другими словами, благодаря порядочности, внимательности и оперативности сотрудников Укрзализныци можно быть уверенным, что потерянная собственность обязательно найдется.

Неравнодушие к проблемам людей во время войны

Еще одна особенная черта Укрзализныци в частности и ее сотрудников в целом – помощь украинцам в сложное время. Несмотря на препятствия и трудности, например, обстрелы и блэкауты, поезда продолжают курсировать по намеченным маршрутам и почти всегда прибывают вовремя. А если бывают опоздания, то пассажиров заблаговременно информируют и оказывают всяческую поддержку.

"14 мая должна была ехать из Тернополя в Запорожье, но утром город подвергся обстрелам. Сообщили, что все рейсы отменили. Но Укрзализныця позаботилась о пассажирах, и логисты придумали новый маршрут, оперативно решив проблему. Всех отправили на электричках, которые догнали наш поезд в другом городе. Дополнительно ничего не платили", – рассказал анонимный украинец.

Вообще люди отмечают, что Укрзализныця работает даже в опасных регионах, например, Донецкой области, где вероятность попасть под обстрелы очень велика. При этом компания периодически запускает новые маршруты, учитывая загруженность на конкретных рейсах.

Украинка Елена рассказала о своем положительном опыте использования услуг УЗ. Она ехала поездом Перемышль-Киев, но он опоздал в столицу на 3 часа. Был уже комендантский час, так что пассажиры не могли покинуть вокзал. Но на месте ждали два автобуса от компании, они развезли всех по нужным адресам – на правый и левый берег Днепра.

Все эти истории говорят об ответственном отношении Укрзализныци к своей миссии – предоставлять украинцам качественные услуги железнодорожной перевозки. Но, кроме поверхностных задач, существует немало более глубоких, о которых почти не рассказывают публике.

Готовность помочь ближним в затруднительном положении, поддержка на моральном и физическом уровне, открытость и коммуникабельность с пассажирами – это свидетельствует о единстве страны во время войны.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что ажиотажное направление стало доступным и рассказывал, куда Укрзализныця запустила скоростной рейс. Также мы сообщали, что Укрзализныця отменит правило, которое не нравилось всем.