У клиентки ПриватБанка не вышло снять деньги перед Новым годом – что случилось

Проблемы с банкоматами ПриватБанка продолжают доставлять неудобства украинцам. Однако не только отключение электроэнергии влияет на задержки с получением личных финансов, но и процедура инкассации.

Свою историю рассказала Мария на портале Минфин в разделе отзывов.

Как уточнила жительница Полтавы, она снимала в банкомате деньги с карты. На мобильный телефон пришло сообщение SMS о списании денег со счета, так что оставалось только дождаться отчисления купюр установкой и забрать их. Но в это время подъехала служба инкассации, зашла в помещение, где располагались три банкомата, и начала работу.

Как отметила пользовательница, к стоящим в очереди людям подошел сотрудник службы инкассации и на повышенных тонах потребовал, чтобы никто не касался банкоматов. При этом ни один украинец не совершал операций на установках, поэтому требование выглядело странным. Но Мария хотела забрать средства, которые выдала установка, ведь на главном экране освещалась информация о необходимости получить финансы и завершить процедуру.

"Он кричал на меня, обижал, что мне повылазило, что они работают. Но я уже начала снимать деньги до их приезда и повторюсь – даже сообщение пришло на телефон, что средства списались", – отметила клиентка ПриватБанка. В результате – свои купюры женщина так и не получила, поскольку не хотела вступать в ссору со службой инкассации.

Теперь ей придется ждать результатов проверки. При этом свои деньги она получит не сразу, а в течение 14 дней. Напомним, что многие украинцы жалуются на долгое время ожидания: даже написав заявление на возврат, когда средства остались в банкомате, а с карты сумма отчислилась, приходится несколько недель ждать результатов инкассации.

Что ответили в ПриватБанке

В который раз сотрудникам финансового учреждения приходится объяснять клиентам, что делать в случае задержки в возвращении средств. К сожалению, ПриватБанк не торопится модернизировать собственную систему, поэтому людям не засчитывают потери в течение недель, хотя обещают выполнить транзакцию через несколько дней. Полтавчанке на отзыв ответили следующее:

"Мы очень сожалеем, что работа инкассаторов привела к этому недоразумению. Для нас очень важна клиентоориентированность всех наших сотрудников. Проанализировав ситуацию, мы проведем соответствующую работу с коллегами во избежание повторения подобных случаев. По результату дополнительно вас сообщим".

Кстати, в одном из отзывов украинка рассказала, как пенсионерку попросили заплатить больше 800 грн, чтобы получить помощь с возвратом денег. Ошибка произошла из-за сбоя в электроснабжении. Но клиентка осталась без ожидаемой помощи, поскольку не согласилась платить сотрудникам ПриватБанка.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что клиенты ПриватБанка могут остаться без популярной услуги. Также мы сообщали, что ПриватБанк запустил важную офлайн-услугу для бизнеса.