ПриватБанк расторг договор с клиентом и отправил в полицию – что произошло

Клиенту ПриватБанка без объяснения причины отказали в обслуживании, ссылаясь на Условия и правила предоставления банковских услуг, однако детали предоставить отказались.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользователь из Львовской области, зарегистрированный под ником Владимир_С, рассказал о расторжении ПриватБанком договора о сотрудничестве в одностороннем порядке. Он отметил, что 7 февраля в приложение Приват24 ему поступило сообщение следующего содержания: "Обслуживание счетов приостановлено в связи с п. 1.1.3.2.6 УиП. После проверки с вами свяжется сотрудник банка".

В соответствии с Условиями и правилами предоставления банковских услуг, к которым присоединяется клиент, подписывая заявление в отделении, указанный пункт предусматривает право финучреждения в определенном действующим законодательством порядке "остановить осуществление подозрительной финансовой (финансовых) операции (операций), отказаться от проведения подозрительной финансовой операции, а также применить другие меры предосторожности".

Клиент удивился подобному объяснению, решил подождать звонка и узнать детали у оператора. Но никто не звонил, поэтому он самостоятельно прошел проверку личности в Приват24 и запросил звонок на 3700. Разговор оказался неудачным, поскольку на все вопросы мужчины специалист отвечал, что ничего не знает, и посоветовать, как правильно действовать, не может.

Отправили в полицию для выяснения обстоятельств

Единственное утверждение, за которое мог зацепиться клиент, было указание на мошенничество. Но, как уверяет украинец, он никогда не занимался подобными вещами и может объяснить источники всех поступлений и транзакций. Иногда продавал ненужные вещи на ОЛХ, так что не исключает, что анонимную жалобу мог подать кто-то из бывших заказчиков.

Приблизительно через неделю клиенту перезвонили из ПриватБанка и известили о расторжении договора, порекомендовав написать заявление на перевод личных средств в другой банк. На вопрос, почему так получилось, четкого ответа мужчина не получил. Больше его не соединяли с оператором, объяснив, что решение окончательное и пересмотру не подлежит.

То есть ПриватБанк самостоятельно сделал все возможное, чтобы избавиться от клиента, даже не планируя обоснованно прояснить ситуацию. В ответ на жалобу на портале Минфин представители финучреждения отметили, что для урегулирования возникшей проблемы мужчине необходимо обращаться к правоохранительным органам. Плюс сослались на статью 55 ЗУ "О банках и банковской деятельности", согласно которой отношения с клиентом регулируются законодательством, нормативно-правовыми актами НБУ и соглашениями (договорами).

Ранее сайт Pro Гроші писал, что ПриватБанк без предупреждения списал деньги с карты клиентки. Также мы рассказывали, что ПриватБанк сообщил о значительных изменениях для ФЛП.