Пенсия клиентки ПУМБ оказалась на счете ПриватБанка: как это возможно

Жительница Запорожья, временно проживающая в Черновцах, пожаловалась на самовольное открытие пенсионного счета в ПриватБанке, хотя она не подписывала никаких заявлений.

Историю опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользовательница, зарегистрированная под ником muravyts, рассказала, что была вынуждена переехать в Черновцы из-за войны и получила статус внутренне перемещенного лица. В октябре 2022 года представители Фонда социального страхования направили женщину в ПриватБанк для открытия счета, на который будут поступать денежные выплаты от государства.

Но в отделении финучреждения работник отказался оказать услугу клиентке, если она не переведет пенсионные начисления в ПриватБанк. До этого она получала пенсию в ПУМБ.

"В тот день сотрудник указал, что открывают такие счета исключительно при переводе пенсии на ПриватБанк, иначе отказывались меня обслуживать. Мне пришлось согласиться на эти условия. Но на следующий день я обратилась на сайт Минфина с жалобой и требованием вернуть пенсию на предыдущий банк (ПУМБ). На мою жалобу отделение отреагировало и пенсия осталась в предыдущем банке, а выплаты ВПЛ в ПриватБанке", – рассказала женщина.

Ежемесячно деньги приходят на карточку 21 числа, но в последний раз пенсию насчитали в ПУМБ в марте. Уже в апреле оказалось, что выплаты поступили на новый счет, отображенный в Приват24. Впрочем, пользовательница не подписывала ни одного заявления о переводе, и разговоров с сотрудниками финучреждения по этому поводу не вела. Поэтому непонятно, каким образом деньги оказались на карте ПриватБанка и кто инициировал перевод без разрешения владелицы.

Новые функции и услуги в приложении

Недавно Приват24 обновился и стал удобнее для пользователей. В частности, украинцы могут оформить ипотеку под 3% годовых по программе государственного кредитования "єОселя" (в приложении или веб-версии). Также доступна возможность периодических пополнений депозитов. Для этого нужно найти в меню кнопку "Регулярное пополнение".

Клиентам проще купить автобусный билет: услуга находится в меню "Сервисы" – "Транспорт" – "Автобус". Такой путь интуитивно легче найти в мобильном приложении. Еще среди нововведений – подключение начислений заработной платы на карту для выплат и управление отправлениями через посторонние сервисы.

Установить связь с представителями ПриватБанка теперь можно через единственное меню коммуникации – услугу "Помощь онлайн". Там пользователям разрешено напрямую позвонить в финучреждение и задать вопрос специалисту.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что Facebook лишил клиента ПриватБанка 1 200 евро и рассказывал, куда делись деньги. Также мы сообщали, что ПриватБанк заблокировал карту пенсионерки из-за кредитного лимита.