Monobank может внезапно ограничить пользование картой – что произошло со счетом клиента

Клиент Monobank рассказал о неприятной ситуации с "заморозкой" крупной суммы денег на его карте.

Детальнее мужчина написал об этом на сайте "Минфин".

По словам клиента, 19 числа ему пришло пуш-уведомление с просьбой обратиться в мессенджер и предоставить информацию касаемо операций за текущий месяц.

"Меня не блокировали, транзакций в момент пуша не было, более того, после этого пуша — я еще смог сделать одну транзакцию, но после того как я написал и предоставил то что попросили, мне ограничили карту и сказали ожидать", - говорится в отзыве.

Ожидание длится уже неделю и сотрудники просят подождать еще, поскольку точно никто не знает сроков проведения проверки.

"Я понимаю что за проверка и зачем она нужна, но не заставляйте людей ждать без какой либо инфы. Хуже ничего нет, чем ждать погоды с крупной суммой на карте. Я понимаю что я никак не связан с чернухой и могу предоставить всё что запросите, но мой кейс не берут в работу, и когда возьмут я не знаю", – объясняет клиент.

Мужчина также вспомнил похожую ситуацию, которая произошла с ним два года назад, когда ему не дали зачислить сумму на счет и попросили всю необходимую информацию. Но тогда проблему решили очень быстро и карту разблокировали за час.

Что ответили в Monobank?

Сотрудники банка отреагировали на отзыв и заверили, что сами не любят бюрократию. Но данная проверка является требованием Национального банка и ее нельзя не проводить.

"Поверьте, мы сами не любим бюрократию, при этом по требованию НБУ банки проверяют абсолютно все платежи, которые зачисляются на счета клиентам". - объяснили клиенту.

Также служба поддержки Monobank заверила, что мужчине лично напишут в мессенджер, для уточнения информации.

Ранее сайт Pro Гроші писал, как снять наличные с карты Monobank і рассказывал, какие изменения недавно ввело финучреждение.