Коллекторы не дают покоя? Как с ними бороться, если нарушают ваши права

К коллекторам обращаются финансовые учреждения и компании, которым украинцы задолжали сумму за предоставление услуг. Случается, что представители таких фирм могут выходить за предел закона и действовать неправомерно по отношению к гражданам. В таких случаях нужно обращаться с жалобой в НБУ, полицию и суд.

Об этом пишет юристка Анастасия Шаховец.

В 2021 году вступил в силу закон "О внесении изменений в некоторые законы Украины по защите потребителей при урегулировании просроченной задолженности" или как его называют в народе – коллекторский закон. Он предусматривает защиту прав украинцев, у которых коллекторы требуют погашения долга.

С тех пор как такие учреждения начали подчиняться НБУ, им запрещено угрожать, шантажировать, звонить родственникам и друзьям с требованием повлиять на должника, применять мошеннические методы и совершать какие-либо другие противоправные действия. Если же компания не соблюдает нормы закона, вы имеете право написать жалобу в Национальный банк Украины, полицию и даже обратиться в суд.

Конечно, НБУ не разрешит спор между вами и коллекторами, но, обнаружив нарушения, наложит штраф на фирму или исключит ее из специального реестра. В соответствии с законодательством несоблюдение требований по этическому поведению карается штрафом в размере от 3 000 до 6 000 не облагаемых налогом минимумов доходов граждан – от 51 000 до 102 000 грн.

Как правильно составить жалобу на коллекторов

Украинцы должны знать определенные правила обращения с жалобой в регулирующие органы. В частности заявление должно содержать:

• объяснение, какие именно права потребителя были нарушены, и каким способом;
• доказательства и свидетельства, подтверждающие незаконную деятельность коллекторской компании;
• полное название и адрес фирмы;
• ваши контактные данные и желаемую форму обратной связи;
• нормативную лексику (в высказываниях нужно соблюдать правила этикета без оскорбительных слов).

Такое же заявление можно зарегистрировать в полиции при условии, что коллекторы совершили преступление, например, прибегли к мошенничеству, угрозам, эмоциональному и психологическому насилию и т.д. Конечно, не обойдется без прямых улик, поэтому старайтесь фиксировать подобные случаи на камеру телефона или записывайте на диктофон.

Рассмотрение дела судом означает, что на компанию могут наложить штрафные санкции и обязать выплатить пострадавшему возмещение ущерба, причиненного нарушением прав. Впрочем, помните, что обращение в суд, НБУ и полицию не означает автоматическое наказание, поскольку коллекторы могут отрицать ваши претензии и выиграть разбирательство, если вы не предоставите безоговорочных доказательств.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что с некоторых украинцев запретили взимать долги за коммуналку Также мы сообщали, что ПриватБанк может привлекать коллекторов для возврата долга и рассказывали, что делать клиентам.