Клиенты ПриватБанка рискуют потерять средства – что происходит

Украинцы жалуются на национальный банк, поскольку при осуществлении транзакций, например, оплаты в интернете, система может повторно списать средства со счета. При этом непонятно, кто виноват, особенно если во время операции задействована система-посредник.

Несколько однотипных отзывов опубликовали на портале Минфин.

Пользователь сайта с ником Anabelle рассказала о ситуации, которая произошла при заказе покупок в сети. На известном веб-ресурсе Rozetka девушка оплачивала товар на сумму 10 871 грн. Деньги в полной мере снялись с банковской карты, операция успешно завершилась онлайн. Однако на следующий день в приложение Приват24 поступило push-сообщение о повторном платеже на ту же сумму.

"С моей карты снова сняли средства в размере 10 871 грн, а на счету оказался минус 3 101 грн. Техподдержка уверяла, что на карте была задолженность, но это дерзкая ложь, поскольку у меня нет ни кредитов, ни долгов, ни рассрочек. Согласно выписке по счету сейчас должно быть 7 600 грн, но второй платеж даже не отображается в списке транзакций", – пожаловалась клиентка ПриватБанка.

За несколько дней до опубликования этого отзыва на портале появилась история от пользователя с ником Vbirky. Украинка отметила, что в отделении Новой почты должна была оплатить посылку на сумму 2 621 грн. С карты в то же время списали деньги дважды. Зарегистрировав заявление о возврате средств еще 27 ноября, по состоянию на 16 декабря их до сих пор не получила. Статус обращения не обновляется несколько недель, а сотрудники не могут объяснить, в чем проблема.

Что отвечают в банке

Действительно, даже в период военного положения обработка обращений клиентов почему-то длится очень долго. Вернуть украденные или ошибочно снятые деньги либо невозможно вообще, либо результатов приходится ждать месяцами. В ответ на предыдущую жалобу представители финансового учреждения заявили, что в банк поступил запрос на списание средств, который система не могла проигнорировать.

Причину, почему произошла двойная транзакция и повторная отправка запроса, нужно узнавать не в ПриватБанке, а в поддержке почтового сервиса, в котором производилась оплата. Банк со своей стороны обещал провести обжалование операции по правилам и регламенту международной платежной системы и сообщить результаты сразу после их получения.

В комментариях пострадавшей объяснили, что единственным правильным решением было сразу сообщить работникам почты, ведь информация о двойном списании отображается в терминале. Тогда финансы удалось бы вернуть гораздо быстрее.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что у клиентов ПриватБанка "исчезают" SWIFT-переводы. Также мы сообщали, что в терминалах ПриватБанка появится еще одна важная услуга.