Клиенты Ощадбанка пожаловались на произвол – что с ними случилось

В отделении Ощадбанка в городе Сумы произошел неприятный случай самовольного вмешательства сотрудницы в предоставление услуг, которых посетитель не просил.

Отзыв опубликовали на портале Минфин.

Историю, случившуюся с пенсионером 1951 года рождения, рассказала его дочь Светлана. По словам женщины, в Сумах мужчина пришел в отделение, чтобы получить перевыпущенную пенсионную карту. Но вместо того, чтобы просто отдать ее клиенту, специалист зарегистрировала мужчину в мобильном приложении Ощад24, причем на своем телефоне, не спросив согласия клиента.

Девушка объяснила, что для активации карты и установки пин-кода нужно осуществить регистрацию в приложении, хотя сам клиент планировал установить пароль в кассе, как делал это раньше. Смирившись с ситуацией, пенсионер хотел покинуть отделение, но в заключение сотрудница предложила пополнить счет на мобильном телефоне на 100 грн.

"От этого пополнения мой отец отказался. Но когда снимал деньги в банкомате, то оказалось, что на карте не хватает 100 грн. Когда проверил счет на мобильном, там было на 100 грн больше", – уточнила Светлана.

Работница Ощадбанка мало того, что зарегистрировала пенсионера в приложении, которым он не будет пользоваться, но еще без согласия перевела личные финансы на оплату мобильной связи. "Какими нормативными документами руководствуются сотрудники, регистрирующие клиентов в личном кабинете без их информирования и согласия, еще и на личном телефоне? Это разрешено службой безопасности банка? На каком основании сотрудники самостоятельно принимают решение о пополнении мобильного телефона?" – интересуется женщина.

Также Светлана спросила, изменится ли стоимость информирования SMS через регистрацию в приложении, поскольку раньше такая практика в финансовом учреждении имелась.

Что теперь ожидает клиента

В комментарии к тексту украинка получила ответ, что пользоваться Ощад24 можно бесплатно, т.е. за сообщение SMS отдельно платить не нужно. Но комментатор добавил, что периодически пенсионеру будут звонить работники и спрашивать, почему он не пользуется приложением. Это предусмотрено регламентом Ощадбанка, ведь если клиент зарегистрирован в системе, то хотя бы раз в месяц должен им пользоваться.

Представители финансового учреждения ответили, что сотрудники могут предложить регистрацию в системе Ощад24, но без согласия человека это недопустимо совершать. Также было обещано проверить ситуацию и провести работу с работниками отделения, в которое обращался мужчина, чтобы в дальнейшем подобных проблем у других пользователей услуг не возникало.

Заметим, клиенты Ощадбанка часто жалуются на самовольное вмешательство сотрудников в обеспечение услуг, которые людям не нужны. Так, периодически в отделениях предлагают купить страховку за 150 грн. В случае отказа сообщают, что оказать другие услуги без этого невозможно.

Ранее сайт Pro Гроші писал, нужно ли платить за открытие счета в Ощадбанке. Также мы сообщали, что Ощадбанк оставил пенсионеров без денег из-за шутки.