Клиент Ощадбанка не может попасть в отделение и вернуть деньги – что произошло

Украинец, проживающий в Херсоне, долгое время не может разобраться с возвратом средств на карту Ощадбанка. Чтобы написать заявление на зачисление суммы, необходимо посетить отделение. А выяснить, работают ли они, по телефону невозможно.

Свою историю рассказал клиент на портале Минфин в разделе отзывов.

Пользователь с ником Romario2 уточнил, что в магазине АТБ совершал покупку, решив одновременно с оплатой обналичить 1 000 грн. Но во время проведения транзакции произошел сбой в системе, из-за чего касса повисла. Впоследствии проблему удалось решить, но херсонец, зная о периодических отключениях света и перебоях с Интернетом, решил снова не рисковать, поэтому отказался от наличных денег.

Но в тот же день он заметил, что с карты финансы списались как раз в момент зависания кассового аппарата. А дальше началось установление виновных и способов возврата средств. Мужчина узнал, что алгоритм следующий: в АТБ поступит запрос от банка на подтверждение операции, магазин ее отменит и в течение 10 рабочих дней 1 000 грн вернутся на счет.

Но прошел почти месяц ожидания, что не принесло никакого результата. Клиент позвонил по телефону в отделение Ощадбанка и рассказал оператору ситуацию, на что получил ответ: в банке операция прошла успешно, сумма перечислена магазину, поэтому нужно требовать возврата от АТБ. Представитель сети уточнил, что "слабое звено" – именно финучреждение.

"Снова звоню в Ощадбанк, и оператор службы поддержки, выслушав представителя АТБ, сказал, что мне необходимо посетить отделение и написать заявление-претензию на возврат средств. Продиктовал адреса двух работающих в Херсоне отделений и телефоны. Но оказалось, что контакты недействительны, потому что в трубке услышал только "Набранный вами номер не обслуживается", – жалуется украинец.

Удалось ли решить проблему

Мужчина не понимает, как в городе, который постоянно дрожит от снарядов, мин и "градов" возможно столь неэффективно осуществлять коммуникацию между банковскими отделениями. Чтобы добраться хотя бы в одно, нужно пересечь пол Херсона, что сопровождается значительным риском для жизни. В который раз работники Ощадбанка уверяют, что все отделения работают, но проверить нет возможности, потому что номера телефонов недействительны.

"21 век, у каждого в кармане по смартфону. Связь и Интернет – работают. Неужели у Ощадбанка нет способа связаться со своими отделениями не на Марсе, а в Херсоне, и просто выяснить – работают ли они?" – завершил свою историю клиент.

В общем он решил не рисковать, хотя сумма в 1 000 грн достаточно внушительна. Поэтому спрашивает представителей банка на портале, есть ли возможность решить вопрос дистанционно. К сожалению, отмечает украинец, операторы не способны помочь либо из-за нехватки опыта, либо из-за низкого уровня доступа к необходимой информации.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что клиентка Ощадбанка столкнулась с агрессией в отделении. Также мы сообщали, почему стоит не забывать пользоваться картой Ощадбанка.