Клиентка ПриватБанка потеряла свыше 4 000 долларов из-за мошеннических действий. С ее карты сняли средства девятью транзакциями, но уведомление об операциях поступило только одно. И только когда стало недостаточно финансов для очередного списания.
Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.
Пользовательница Виктория Олейник рассказала о ненадежности системы безопасности ПриватБанка. Она узнала о краже средств – 4 171 доллар (154 448 грн) – когда на карте уже не осталось суммы для последующего списания. До этого успешно прошли 9 платежей в течение девяти минут.
Женщина надеялась на решение проблемы и подала заявку на возврат денег в связи с мошенничеством. Она была готова ждать до 120 дней (регламент платежной системы), но этого не понадобилось: через два дня обращение закрыли, объяснив результат тем, что транзакция якобы прошла подтверждение по технологии 3D Secure.
"На этой карте у меня никогда не было подписок и стояли лимиты, но почему-то, когда грабители списывали средства, эти ограничения вообще не работали. Пообщавшись с разными менеджерами, оказалось, что такое случается часто и банк знает о проблемах, но ничего не может сделать", – рассказала клиентка.
И добавила, что когда производится оплата на сайте и указываются персональные данные карты, мошенники могут получить токен операции, который в истории будут отображаться как разовый платеж. Благодаря токену злоумышленники запросто списывают все деньги с карты.
Что ответили в ПриватБанке
Представители финучреждения отметили, что невозможно осуществить оплату в Интернете без владения данными карты, как СVV код, срок действия и номер. Если речь об оплате в наземных торговых точках, то она выполняется только с присутствием платежного средства или бесконтактно через мобильный телефон с привязанной к кошельку карточкой. А это также требует доступа к данным.
Поэтому заявку на возврат ПриватБанка отклонил: в случае ввода 3D Secure пароля операция считается подтвержденной. В целом это такая технология аутентификации в Интернете, призванная обеспечить безопасность онлайн-платежей и предотвратить мошеннические действия с использованием карт. Она имеет следующие преимущества для клиентов банков:
- дополнительный слой верификации;
- защита покупателя;
- содействие виртуальной торговле;
- соответствие стандартам.
Основная идея заключается в введении пароля: когда пользователь производит платеж на сайте, где поддерживается 3D Secure, его перенаправляют на страницу аутентификации для указания дополнительного кода защиты.
Ранее сайт Pro Гроші писал, что мобильный POS-терминал от ПриватБанка может сбоить и рассказывал, что ждет ФЛП. Также мы сообщали, что через Приват24 могут снять деньги за услуги, которые не используются.
Pro Гроші в Telegram
Pro Гроші в Google News