Клиентка Ощадбанка, проживающая на временно оккупированной территории, имеет открытую пенсионную карту и пользуется новым приложением Ощад24. Но по непонятным причинам потеряла доступ и не может воспользоваться мобильным приложением.
Свою историю она рассказала на портале Минфин в разделе отзывов
Как уточнила пользовательница с ником jana10021971, в ее населенном пункте почти нет связи, поскольку он находится в российской оккупации. Поэтому решить какие-либо технические проблемы с помощью Интернет-сети ей трудно. Женщина столкнулась с ситуацией, когда приложение Ощад24 не работает, точнее, не позволяет осуществить авторизацию для входа. На экране после ввода логина и пароля отображается надпись о неверном коде доступа.
Украинка узнала о массовости проблемы у жителей временно оккупированных территорий: знакомые сообщили, что в их гаджете также произошел сбой, а комментарии в Интернете подтвердили опасения. "Мы решили подождать день, но ничего не изменилось, кроме того, что теперь пишет "Проверьте обновление приложения". Официальных комментариев от банка нет, на горячей линии сказали также все обновить, но приложение у меня последней версии, обновлений в Play Market нет", – заметила клиентка.
Оператор порекомендовала удалить Ощад24 и установить заново, но из-за плохого покрытия сети это сделать невозможно. Сотрудники пытались решить проблему методом отправки кода в Viber, но женщина этим мессенджером не пользуется, загрузить его на телефон не может, учитывая отсутствие связи.
Выходит, пенсионерка оказалась в безвыходной ситуации, причем финансовое учреждение никак не комментирует случай и не объясняет, почему вход в актуальную версию приложения заблокировался. "Я живу на свою пенсию, других источников дохода нет. Почему один из самых крупных банков это допустил? Уже умолчу про видеоидентификацию и вход по пин-коду без SMS, которые есть у ПриватБанка", – возмутительно констатировала клиентка.
Что ответили в Ощадбанке
На портале Минфин представители финучреждения не помогли пользовательнице и не предоставили новой информации. Как отметили в Ощадбанке, если в Play Market не отразилось последнее обновление приложения, тогда необходимо переустановить его и попытаться войти повторно. Также порекомендовали все-таки скачать Viber на телефон, потому что туда оператор отправит код доступа, после чего можно установить вход и подтверждение операций.
Клиенты массово жалуются на еще одну проблему – необходимость пройти актуализацию данных. Для пенсионеров это трудная процедура, поскольку требует личного присутствия в отделении, причем только того региона, где раньше был открыт счет. Возможности обновить информацию дистанционно, через видеосвязь, нет.
Ранее сайт Pro Гроші писал, что клиенты Ощадбанка столкнулись с карточной проблемой. Также мы сообщали, что Ощадбанк напомнил клиентам о важной процедуре.
Pro Гроші в Telegram
Pro Гроші в Google News