Это может произойти с каждым: почему клиенты рискуют лишиться доступа к Monobank

Пользователь услуг мобильного банкинга из Каменского (Днепропетровская область) пожаловался на блокирование доступа к приложению Monobank после смены телефона.

Жалобу опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

Как заметил клиент финучреждения с ником Dmytro2805, он долгое время использовал приложение и был клиентом Monobank, не сталкиваясь с серьезными проблемами и не имея претензий к качеству обслуживания. Периодически использовал имеющийся кредитный лимит и всегда своевременно погашал задолженность. Но однажды пришлось продать старый смартфон и купить другой. С этого момента начались непонятные для украинца проблемы.

Он не смог зайти в приложение с нового устройства, ведь Monobank сразу же заблокировал доступ, не объясняя причину отказа от обслуживания. Служба поддержки, как утверждает мужчина, тоже не реагирует на запросы бывшего клиента и не дает разъяснений по возобновлению сотрудничества. Как результат – 4 месяца он не имеет возможности открыть счет и завершить дела по карте.

"У меня был незакрытый лимит на 9 тысяч гривен. Пришлось погашать его на заблокированной карте. Поддержка начала со мной по-хамски общаться, потому что я стал не нужен! Вывод таков: у них плохая система безопасности. Не меняйте телефон, если хотите сохранить свой банк", – констатировал Дмитрий.

Какой ответ дают в банке

О необоснованных прекращениях обслуживания рассказывает немало клиентов Monobank. Все отмечают, что финучреждение никогда не предупреждает заранее, что вскоре будет заблокирован доступ к приложению, так что украинцы не могут заблаговременно перевести средства на другой счет и погасить кредитный лимит.

В ответ на подобные жалобы представители банка говорят, что решение о возможности обслуживания принимается на основе взвешенного анализа информации из разных проверенных источников. Политика Monobank не позволяет сообщать точную причину отказа. В то же время, обещают провести воспитательную работу с сотрудниками, которые позволили себе несоответствующее поведение в разговоре с клиентом.

"Диалоги с сотрудниками обязательно проверим и проведем работу над ошибками. Приносим извинения за отрицательный опыт при обращении к поддержке", – пишут в банке. Правда, насколько действенно вмешательство руководства, неизвестно, учитывая периодичность написания подобных жалоб на портале Минфин.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что клиенты Monobank жалуются на блокировку карт. Также мы сообщали, что военному отказали в оформлении виртуальной карты Monobank.