Нафтогаз "доводит" своих клиентов: почему украинцы массово жалуются на компанию
После того, как к Нафтогазу присоединились определенные облгазы, компания не справляется с таким большим потоком клиентов
Нафтогаз не оправдал надежд потребителей и получил в свой адрес кучу жалоб
Фото: Нафтогаз/Facebook, ЦКС, Pexels. Коллаж: Pro Гроші
В украинскую газоснабжающую компанию "Нафтогаз" переходят все больше облгазов. Интеграция предприятий является первым шагом в обеспечении в областях устойчивого и эффективного функционирования каждого метра газораспределительной системы. Однако сами потребители пока не очень довольны такой интеграцией.
Мы решили разобраться, почему украинцы массово жалуются на работу Нафтогаза и при чем здесь переход облгазов в компанию.
Работы становится больше, но ресурсов не хватает
Недавно Нафтогаз в социальной сети Facebook сообщил о переходе еще трех облгазов в газоснабжающую компанию. Речь идет об АО "Ивано-Франковскгаз", АО "Хмельницкгаз" и АО "Николаевгаз". Однако среди потребителей это вызвало очередной шквал негодования. В комментариях украинцы выразили свое недовольство, ведь клиентов, как и проблем, становится все больше.
Люди жалуются, что уже неделю они не могут зайти в свой личный кабинет и прислать показания счетчиков. Это, скорее всего, связано с тем, что Нафтогазу нужно обновить актуальную информацию, чтобы клиенты других облгазов также могли пользоваться личным кабинетом.
Однако сама компания в комментариях не дает потребителям четкого ответа, а предлагает клиентам предоставить в личных сообщениях номер лицевого счета для проверки и еще раз напоминает способы передачи показаний счетчиков.
Также некоторые украинцы жалуются, что они до сих пор не получили счета за газ, хотя вовремя передали показания счетчиков. Однако опять же получили от Нафтогаза шаблонный ответ.
Потребителям приходится долго ждать ответа от Нафтогаза
Сейчас у потребителей создается впечатление, что газоснабжающая компания не может организовать работу, работников мало, но при этом клиентов становится все больше. Компания просто не может справиться с таким потоком звонков и сообщений, что ждать иногда приходится очень долго.
Клиенты Нафтогаза, у которых возникли какие-то проблемы с передачей показаний счетчиков или по получению счетов, пытаются звонить на горячую линию компании, где они получают какие-то шаблонные ответы или вообще не дождутся оператора.
Если говорить об обращениях в личных сообщениях в соцсетях, то компания отвечает, что обязательно решит наяву проблему и в порядке очереди ответит потребителю. Но учитывая, сколько клиентов каждый день сталкиваются с проблемами, ответа нужно ждать долго.
Украинцы часто сталкиваются с проблемами передачи показаний и получением счетов
Страницу Нафтогаза в Facebook заполонили комментарии недовольных потребителей. Почти каждый клиент газоснабжающей компании пишет, что возникли проблемы разных масштабов. То неправильно насчитали сумму, то не приняли показания счетчиков, то не отправили счета и т.д.
Так что, чем больше у компании появляется клиентов, тем больше поступает жалоб. Нафтогаз отреагировал на такие жалобы, в компании отметили, что они будут пытаться сделать коммуникацию с клиентами более доступной и прозрачной, но пока потребители этого не наблюдают.
Раньше мы рассказывали, как Нафтогаз упростил передачу показаний счетчиков. Также мы писали, кто должен платить за распределение газа и по какому тарифу.
Понравилась статья?
Pro Гроші в Telegram
Pro Гроші в Google News
