Средства списались, а на счету ноль: у Yasno объяснили, как решить проблему

Никто из нас не застрахован от ошибок, это тоже касается оплаты коммунальных услуг. Чтобы не возникла ситуация, когда средства будут отправлены на чужой лицевой счет, важно тщательно проверять правильность указанных данных. Но если ошибка все-таки произошла, не стоит паниковать, ее можно исправить и перечислить уплаченные средства на правильный счет.

О том как действовать когда средства за свет были отправлены на ошибочный счет сообщила компания "YASNO".

Понять, что средства были уплачены на чужой лицевой счет, клиент может если:

• после оплаты счета, уплаченные средства, не отображаются в Личном кабинете YASNO;
• после оплаты он получил смс-сообщение от YASNO о все еще имеющемся долге.

Какие документы клиент должен передать YASNO, чтобы деньги вернули на его личный счет

Чтобы компания поняла, что произошла ошибка и смогла перевести уплаченные деньги на правильный лицевой счет клиента, он должен отправить на электронную почту kyiv@yasno.com.ua скан-копии таких документов:

• квитанции о произведенной оплате, а в случае, если в квитанции указан только номер банковской карты, то необходимо также предоставить подтверждение владельца карты;
• заявления на поиск и зачисление средств на свой лицевой счет, форма произвольная, но обязательно указать лицевой счет, на который следует перевести средства;
• документа, подтверждающего личность, например, первая страница паспорта.

После того как все документы получат специалисты YASNO, в течение 2-3 дней средства будут возвращены на лицевой счет клиента.

"Таких историй в нашей практике не много, но все же они случаются. Следуя вышеуказанному алгоритму, средства можно вернуть на свой счет очень быстро, поэтому оснований для волнения нет", – рассказал генеральный директор YASNO Сергей Коваленко.

Чтобы проверить зачисление средств, потребитель может зайти в Личный кабинет YASNO, а клиент, которому случайно были зачислены деньги, будет уведомлен компанией о снятии с его счета ошибочно полученных средств.

Раньше мы писали, как реагировать, когда исчезает свет и где найти информацию об отключении электроэнергии, а также куда обращаться, если возникают технические проблемы со счетчиком электричества.