Многие украинцы в условиях войны были вынуждены уехать из своих квартир и домов. Но даже не проживая в своих домах, они получают уведомления о задолженности за свет. Клиент соответственно не согласен, счет не платит и начинает формироваться задолженность.
О том, как избежать подобных проблем, рассказали в компании YASNO.
Основная причина таких неожиданностей в том, что оператор системы распределения и поставщик не знают, что в доме никто не проживает. Поэтому производится расчет по среднесуточному потреблению, а не по актуальным показателям счетчика, которые потребители должны подавать ежемесячно.
Как решить вопрос
Можно выделить три основных сценария, которые могут возникнуть:
- территория деоккупирована, человек возвращается домой и видит, что есть задолженность за свет. При этом в доме никто не жил, приборы были выключены, но долг все равно начислен. В этом случае нужно предоставить актуальные показания счетчика, ведь задолженность может быть значительно больше, поскольку счет сформирован на основе среднесуточного потребления. По ним произведут перерасчет за весь период, когда показания не передавали. Если в доме все-таки кто-то жил, родственники, например, то вопрос нужно решать с ними. В случае, когда это были военные, следует обратиться к ОВА и оформить возмещение;
- человек возвращается, квартира разрушена, но долг за электроэнергию начислен по средним показателям. Как и в первом случае, оператор распределения может не знать, что квартира уничтожена. Для того чтобы произвести перерасчет, нужно получить справку о разрушенном имуществе и предоставить ее поставщику услуг. Такой документ можно получить офлайн в военной администрации города или области, или подать сообщение о разрушенном имуществе онлайн через портал "Дія". После этого сумма для уплаты будет скорректирована, а счетчик будет снят с учета;
- собственник/собственница не знает, уцелела ли квартира, не планирует возвращаться, а начисления продолжаются. Если владелец уверен, что все приборы выключены и в квартире никто не живет, нужно регулярно передавать последние показания счетчика. Их можно найти там, где они подавались – в личном кабинете, чате и т.д. Если кто-то имеет доступ к квартире – родственники или соседи, они могут записывать актуальные показатели и передавать их владельцу. При условии, что в районе, где находится квартира, безопасно и нет обстрелов, снять актуальные показатели может контролер. Полученные ими цифры станут приоритетными, и начисления будут производиться за ними.
Раньше мы писали, о том какими будут графики отключений электроэнергии, а также как автоматически передавать показатели счетчика за свет.
Pro Гроші в Telegram
Pro Гроші в Google News