Пассажиры Укрзализныци столкнулись с новыми трудностями. Для них ограничили продажу и возврат билетов на международные поезда. При этом купить и вернуть билеты можно, но по определенным правилам.
Об этом сообщил автор блога "Железные магистрали" Олег Васильев в Facebook.
Так, существует четкий перечень поездов, билеты на которые продают только онлайн. При этом вернуть их можно только через кассы вокзалов. Среди них такие:
- №67/68 Киев-Варшава;
- №23/24 и №19/20 Киев-Хелм;
- №93/94 Харьков-Хелм;
- №36/35 Одесса-Перемышль;
- №32/31 Запорожье-Перемышль;
- №73/74 Харьков-Перемышль;
- №53/54 и №89/90 Киев-Перемышль;
- №705/706, №715/716 Киев-Перемышль;
- №351К/351Л Киев-Кишинев.
Почему это неудобно для пассажиров
В первую очередь это касается тех, кто находится за границей. Например, пассажир, который уже приобрел билет на рейс из страны Европы в Украину по определенным причинам отменяет поездку. При этом он вправе вернуть электронный билет не может, ведь это возможно только через кассу Укрзализныци. А представительств УЗ на зарубежных станциях нет.
Другое правило – о продаже билетов на международные поезда только онлайн – ставит пассажиров в неравные условия. Поэтому, по мнению Васильева, можно говорить о нарушениях в сфере защиты прав потребителей.
Дело в том, что граждане, не имеющие доступа к сети Интернет, не могут купить билеты на международные поезда, а в кассах продажа билетов заблокирована. Так же потребители лишены возможности оплатить покупку билетов наличными.
"Указанные условия продажи/проверки билетов имеют признаки нарушения Закона о защите прав потребителей. Ст.17 п.1 – По всем потребителям в равной степени признается право на удовлетворение их потребностей в сфере торгового и других видов обслуживания. или косвенных ограничений прав потребителей не допускается, кроме случаев, предусмотренных нормативно-правовыми актами", – заметил блоггер.
В УЗ объяснили, как можно вернуть билет из-за границы
Поскольку возврат проездных документов происходит только через международные кассы железнодорожных вокзалов на территории Украины, Укрзализныця посоветовала своим пассажирам выход из сложившейся ситуации.
В случае, если нет возможности обратиться лично к международной кассе, можно поручить это родственникам или знакомым на территории Украины. Для этого нужно отправить электронный билет по электронной почте или по другому мессенджеру вместе с заполненным заявлением на претензионный возврат и необходимыми документами.
Ранее мы писали о том, что УЗ будет продавать билеты на самый популярный заграничный рейс по новым правилам. Также мы рассказывали, что в УЗ появится важное обновление.
Pro Гроші в Telegram
Pro Гроші в Google News