Более 7 тысяч гривен за обман: как украинец в суде наказал продавца смартфонов

Украинцы довольно часто покупают какие-то товары после просмотра рекламы в Интернете. Однако не всегда приобретена, например, техника может соответствовать заявленным в видеороликах характеристикам. Например, недавно в Днепре Октябрьский районный суд решил взыскать с продавца смартфонов и вернуть клиенту не только стоимость понравившегося последнему телефона, но еще и заплатить 3 тыс. грн за моральный ущерб.

Об этом пишет издание Obozrevatel.

Известно, что украинец в YouTube наткнулся на рекламу смартфона Huawei Р50 Pro. Просмотрев видеоролик, мужчина решил заказать себе этот телефон, стоивший 3899 грн. Но получив телефон мужчина выяснил, что в рекламе на YouTube описывались совсем другие характеристики устройства, поэтому он решил вернуть свои потраченные деньги назад и связался с продавцом.

Продавец сначала будто бы согласился отдать покупателю средства. Муж даже отправил телефон назад, но свои так и не получил. К тому же продавец не пришла в отделение, чтобы забрать свой товар, поэтому покупатель решил обратиться наказать продавца через суд.

В суде согласились с претензиями истца и отметили, что он может рассчитывать на возврат техники, если ему не понравились характеристики товара. Кроме возврата стоимости телефона (3899 грн), оскорбленный мужчина также потребовал, чтобы продавец возместил ему моральную компенсацию. В результате суд решил обязать продавца вернуть в сумме 7044 грн (стоимость телефона, почтовых услуг и 3 тысячи грн компенсации морального вреда).

"О моральном вреде, необходимо отметить следующее: во-первых, покупая смартфон у ответчика истец не мог даже представить, что этот товар будет некачественным и он не сможет пользоваться им по назначению в дальнейшем, кроме того, что ему вообще не вернут его товар (в предусмотренном порядке с гарантией и др.), обращаясь длительное время к представителям ответчика, истца так и не получил помощи и защиты своих нарушенных прав", – отмечается в материалах дела.

Как понять, что попали в рекламную "воронку"

Инструмент, помогающий провести человека по всем этапам рекламной кампании маркетологи и таргетологи называют "воронкой продаж".

Поэтому, прежде чем приобрести товар в интернете, вспомните, какие шаги вы прошли до этого момента. Возможно, вы попали в "воронку продаж", которая эффективно сработала и заставила вас принять решение о покупке.

Во-первых, если вы уже зашли в Интернет-сеть, значит, у вас возникла конкретная проблема, Вы воспользовались поиском, а впоследствии – контекстной рекламой, благодаря которой узнали о деятельности компании, услуги которой могут помочь.

Во-вторых, с вами начали активно взаимодействовать и развивать контакты, возможно, предложили индивидуальное решение, проконсультировались и ответили на вопросы. То есть произошло грамотное построение диалога с клиентом.

В-третьих, вы смогли разобраться с сутью запроса, однако до сих пор не решили, где выгоднее совершить покупку. В этом случае компания забросила крючок в виде заманчивого подарка, положительных отзывов, обзора товара и т.д. Так появилось общее хорошее впечатление и наступил кульминационный этап "воронки": у вас развеялись сомнения, вы немедленно покупаете товар.

Раньше мы рассказывали, как правильно и безопасно заказывать товары на сайте AliExpress. Также мы писали, каким отзывам в интернете не стоит доверять.