Новая почта разочаровала своих клиентов – с какой проблемой столкнулись украинцы

Новая почта пользуется большой популярностью среди украинцев. Однако даже эта компания может разочаровать своих клиентов. Так, одна из клиенток под ником Kapitoshka пожаловалась на работу логистической компании по экспресс-доставке.

Негативный отзыв появился на официальной Facebook-странице Новой почты.

Клиенты Новой почты пожаловались на сервис

По словам клиентки, Новая почта потеряла семь ее отправлений, создав неприятные ситуации. Kapitoshka также не оставила без внимания недостатки в работе операторов горячей линии, которые, по мнению клиентки, не показали достаточной эффективности в рассмотрении и решении проблемы.

Клиентка написала, что проблемой стал перенос времени доставки, о котором сообщило приложение Новой почты. Однако, когда она обратилась на горячую линию для получения объяснений, то узнала, что компания считает, что именно получатель перенес время доставки. Это вызывало недоразумение, поскольку клиентка этого не делала.

"Объясните, как это получатель перенес, когда это была ваша ошибка, и вы же ее исправляли? И когда отправка будет доставлена?" – спросила разъяренная клиентка.

Представители Новой почты ответили, что перенос времени доставки произошел из-за неисправности временно не работавшего почтомата. Они предложили отремонтировать почтомат и доставить пакет на следующий день.

Компания также предложила отправить подарок в качестве компенсации. Однако Kapitoshka отвергла этот вариант, требуя, чтобы посылка была доставлена в тот же день, как она ожидала, и попросила доставить на отделение.

Затем представители Новой почты сообщили, что посылка уже в отделении и переадресована за счет компании.

Почему могут задержать посылки

Компания "Новая почта" – ведущий оператор почтовых услуг в Украине, обеспечивающий быструю доставку не только внутри страны, но и за ее пределами. Обычно внутренние перевозки занимают 1-3 рабочих дня, а международные отправления – 6 дней.

Впрочем, иногда клиенты получают посылки с задержкой. На это могут повлиять непогода, обстрелы или большая нагрузка.

Ранее мы сообщали, что некоторые клиенты Новой почты не знают об услуге, которая помогает экономить на отправках. Также мы писали, что на работников Новой почты массово пожаловались клиенты.