Компенсация за товар ненадлежащего качества: как вернуть больше, чем потратил

Украинское законодательство защищает права потребителей, купивших некачественную продукцию. Клиенты магазинов имеют право вернуть товар и потребовать компенсацию затрат. Причем есть возможность получить даже больше, чем было потрачено.

Об этом говорится в законе "О защите прав потребителей".

Бывают случаи, когда покупатель решил вернуть товар ненадлежащего качества. Если недостатки возникли по вине производителя, а не пользователя, разрешается требовать компенсацию или замену продукции на аналогичную. Но как регулируется ситуация, когда цена изделия поменялась?

Согласно пункту 7 статьи 8 закона, при расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся:

• в случае повышения цены – исходя из стоимости на время предъявления требования компенсации;
• в случае снижения цены – исходя из стоимости товара на время покупки.

Иными словами, можно вернуть сумму, указанную в чеке, если цена снизилась, или получить больше, если актуальная стоимость на момент обращения в магазин повысилась. Именно поэтому рекомендуется не выбрасывать расчетный документ сразу после покупки, ведь он может понадобиться для доказывания факта покупки при возврате товара.

"Деньги возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть средства в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней", – говорится в законе.

Тонкости возврата товара

Обнаружив в течение гарантийного срока проблемы с продукцией, в которых виноват производитель или магазин, потребитель имеет право требовать:

• пропорциональное уменьшение цены;
• бесплатное устранение недостатков;
• возмещение затрат на самостоятельное исправление недостатков;
• расторжение договора и возврат уплаченной суммы;
• замену товара на аналогичный.

Гораздо легче добиться выполнения требования, если есть чек. Ведь это подтверждающий расчетный документ, доказывающий факт покупки изделия в конкретной торговой точке. Необходимо хранить чеки в течение двух недель после совершения покупки, пока не истечет срок возврата.

Иначе придется помучиться, дабы добиться от продавца возмещения или замены товара. В случае отсутствия чека тоже можно получить компенсацию за ненадлежащее качество, для этого нужно написать заявление на имя директора магазина. Плюс нужен кассовый отчет, хранящийся в течение трех лет, и видео с камер наблюдения.

Это будут доказательства того, что покупатель действительно приходил в магазин и совершил покупку товара. Не помешает собрать письменные свидетельские показания, подтверждающие право на претензию. Опять же, гораздо проще предоставить чек и в тот же день получить должное возмещение расходов.

Ранее сайт Pro Гроші писал, что некоторым украинцам могут компенсировать до 106 000 грн. Также мы сообщали, что плановые проверки в Украине возвращаются и рассказывали, какие товары попадут под пристальное наблюдение.