Клиент Новой почты не смог отправить посылку за границу — в чем причина

Клиент Новой почты, который пытался отправить посылку за границу, жалуется на качество сервиса компании.

Об этом он написал в соцсетях на официальной странице Новой почты.

Так, клиент пишет, чтобы отправить посылку в Варшаву, нужно приехать в отделение и создать отправку.

"Сегодня мы пытались отправить из Киева посылку, отделение 38. Адрес выбрали варшавского отделения. В то же время почему оператор не знает адреса и требует от клиента информацию на английском языке и индекс. Как результат, потеряли час времени, чтобы разными средствами найти ту информацию", – написал клиент.

Он также добавил скрины переписки с оператором Новой почты. Работник компании написал необходимые для отправки данные: адрес отделения и индекс.

"Все адреса для отправок за границу указываются на английском языке. Адрес и индекс отправитель должен указывать корректно, чтобы в дальнейшем был корректно доставлен груз", – отметили в Новой почте.

Как в компании отреагировали на жалобу клиента

В Новой почте уже отреагировали на жалобу клиента и предложили подарок.

"Действительно, коллеги в отделении определенное время не могли указать корректно адрес. Произошла путаница, за что нам очень стыдно и досадно. Мы понимаем, что огорчили вас, ведь ваше время драгоценно для нас. С открытым сердцем и душой хотим извиниться за этот инцидент. Со специалистами была проведена разъяснительная работа. Со своей стороны хотим предложить небольшой подарочек, чтобы у вас остались положительные воспоминания от сотрудничества с нами", – ответили в компании.

Открытие Новой почты за границей

В октябре компания открыла новые отделения в польских городах Варшава и Краков. Отделения расположены по адресам Męcińska 18 и Kamienna 19b (цифровой адрес 30/1) соответственно и работают в будние дни с 8 до 20 часов, а в выходные с 9 до 18 часов.

Стоимость доставки из Польши в Украину зависит от размера посылки и варьируется от 30 до 50 злотых. Работниками почты являются украинцы, которые владеют польским языком.

Также мы рассказывали, какие посылки можно отправлять через таможню, а какие нет.