Клиенты Нафтогаза массово жалуются на некорректные платежки – почему так происходит

Украинцы все чаще сталкиваются с проблемой получения некорректных платежек от облгаза. Источник этой проблемы может также зависеть от того, по какому алгоритму происходит передача показаний.

Об этом сообщает прессслужба Нафтогаза.

Облгазы отвечают за газовые трубы, счетчики и передачу показаний. Многие потребители до сих пор ошибочно передают показания именно газоснабжающим компаниям и жалуются им по поводу некорректных данных в платежке.

Алгоритм передачи показаний

Каждый месяц, с 1 по 5 число, потребитель должен передать показания счетчика своему облгазу, и тот уже фиксирует фактическое потребление за отчетный период. Если потребитель по каким-либо причинам не передал показания счетчика в указанный срок, то облгаз самостоятельно формирует потребленный объем на основе "планового месячного объема потребления".

После этого, облгаз передает данные о потребленном объеме оператору ГТС, который информирует снабженческие компании об объемах каждого домохозяйства. Только тогда поставщик начисляет конечную сумму за потребленный газ. Так что только облгаз имеет доступ к показаниям от потребителей и рассчитывает объем потребленного газа, по которому поставщик производит расчет суммы к оплате за поставку голубого топлива.

Количество жалоб, касающихся неточных показаний в платежках, растет, несмотря на то, что люди вовремя передают данные своих счетчиков. Актуальные показания игнорируются, а вместо них в платежках появляются совсем другие цифры.

Такая проблема массовая, только в сентябре контакт-центр Нафтогаза обработал около 702 тысяч входящих звонков с жалобами от потребителей и сейчас получает обращения от клиентов по всем каналам коммуникации.

Почему в облгазах могут возникать сложности

Частично это может быть связано с войной – некоторые покинули свое место жительства и не посылают показатели счетчиков. Однако также могут возникнуть проблемы, если пользователи передают данные сразу несколькими способами, показатели путаются и возникают сложности.

Для корректного отображения данных необходимо отправлять показания только с помощью одного способа. Если отправить несколько раз через разные платформы, то может произойти удвоение значений.

Раньше мы рассказывали, почему украинцы жалуются на газ , горящий красным пламенем. Также мы писали, почему клиентам Нафтогаза не возвращают переплату.